ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ 10,000 คนโดยไม่ต้องหยุดการดำเนินงาน
การจำลองสถานการณ์ด้วย AI สำหรับทีมคอลเซ็นเตอร์และคอนแทคเซ็นเตอร์ ลดระยะเวลาปรับตัวลงอย่างมาก รับประกันการปฏิบัติตาม PCI DSS และขยายการฝึกอบรมครอบคลุมทุกกะ โดยไม่ต้องดึงเจ้าหน้าที่ออกจากหน้างาน
24/7
เปิดให้ฝึกอบรม
100%
เซสชันที่มีการบันทึกหลักฐาน
10K+
เจ้าหน้าที่ที่รองรับได้
50+
แบดจ์สร้างการมีส่วนร่วม
ความท้าทายที่เกิดขึ้นจริง
สิ่งที่ขัดขวางการฝึกอบรมในปัจจุบัน
สิ่งที่เราได้ยินจากผู้นำด้านการฝึกอบรมในการสนทนาจริง ไม่อ้อมค้อม
อัตราลาออกสูง ต้องฝึกอบรมซ้ำไม่รู้จบ
อัตราการลาออกของคอลเซ็นเตอร์อยู่ที่ 30-45% ต่อปี พนักงานใหม่แต่ละคนหมายถึงการลงทุนฝึกอบรมหลายสัปดาห์ที่เดินออกประตูไปพร้อมกับพวกเขา
การฝึกอบรมดึงเจ้าหน้าที่ออกจากหน้างาน
การฝึกอบรมในห้องเรียนแบบเดิมหมายถึงที่นั่งว่างที่หน้างาน ในช่วงพีค คุณไม่มีทางยอมให้เกิดขึ้นได้
การปฏิบัติตามสคริปต์ไม่สม่ำเสมอ
เจ้าหน้าที่พูดนอกสคริปต์ ข้ามการแจ้งข้อมูลที่บังคับ หรือจัดการข้อมูล PCI ไม่ถูกต้อง คุณมารู้จากคำร้องเรียน ไม่ใช่จากตัวชี้วัด
การติดตามคุณภาพเป็นเชิงรับ
คุณสุ่มฟังสายเพียง 2% กว่าจะพบปัญหา ความเสียหายก็เกิดขึ้นแล้ว และลูกค้าก็จากไปแล้ว
สถานการณ์รักษาลูกค้าต้องการการฝึกซ้อมจริง
การรับมือลูกค้าที่ขู่จะยกเลิกบริการต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์ที่สอนผ่าน PowerPoint ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ต้องได้ฝึกซ้อมแบบสด
ฝึกอบรมกะดึกแทบเป็นไปไม่ได้
เจ้าหน้าที่กะกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์ได้รับการฝึกอบรมน้อยที่สุด แต่ต้องรับมือสถานการณ์ซับซ้อนแบบเดียวกันด้วยการเตรียมตัวที่น้อยกว่า
Roleplays แก้ปัญหานี้อย่างไร
ทุกปัญหา มีคำตอบที่เป็นรูปธรรม
ฟีเจอร์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ จับคู่กับแต่ละปัญหาด้านบน
จำลองลูกค้าที่โกรธ
เพอร์โซนา AI ที่ปรับระดับความหงุดหงิดได้ ตั้งแต่รำคาญเล็กน้อยไปจนถึงก้าวร้าว ฝึกซ้อมสายที่ยากที่สุดได้อย่างปลอดภัย
ให้คะแนนการปฏิบัติตามสคริปต์
ประเมินการแจ้งข้อมูลที่บังคับ ขั้นตอนการทักทาย และประโยคตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติ รู้ชัดว่าเจ้าหน้าที่เบี่ยงเบนตรงไหน
สถานการณ์ฝึกอบรม PCI DSS
สถานการณ์สำเร็จรูปสำหรับการรับชำระเงิน การปกปิดข้อมูล และการยืนยันตัวตนอย่างปลอดภัย เจ้าหน้าที่เรียนรู้การปกป้องข้อมูลบัตรผ่านการฝึกฝน
ฝึกอบรมการรักษาลูกค้าและการขายเพิ่ม
จำลองสายขอยกเลิกบริการ โอกาสอัปเกรด และจังหวะขายพ่วง สร้างทักษะที่ส่งผลต่อรายได้โดยตรง
จำลองเสียงสมจริง
บทสนทนา AI คุณภาพระดับสายโทรศัพท์ด้วยการสังเคราะห์เสียงที่เป็นธรรมชาติ ตอบโต้แบบเรียลไทม์ มีการพูดแทรก และน้ำเสียงแสดงอารมณ์ เหมือนสายจริงทุกประการ
เข้าถึงได้ 24/7 เหมาะกับทุกกะ
เจ้าหน้าที่ฝึกตามตารางของตนเอง ระหว่างรอสาย ช่วงที่สายน้อย หรือก่อนเข้ากะ ไม่ต้องใช้ห้องเรียน
Media Library สำหรับสายจริง
อัปโหลดบันทึกสายจริงให้ AI วิเคราะห์ ค้นหารูปแบบ แนวปฏิบัติที่ดี และโอกาสในการโค้ชจากการโต้ตอบที่เกิดขึ้นจริง
ความท้าทายของทีมและกระดานผู้นำ
การแข่งขันแบบเกมมิฟิเคชันระหว่างทีมและกะ เปลี่ยนการฝึกอบรมให้เป็นการมีส่วนร่วมด้วยแบดจ์กว่า 50 รายการและ 8 ระดับความก้าวหน้า
ดูเซสชันจริง
หนึ่งบทสนทนา
หนึ่งรูบริก
ตัวอย่าง Roleplay ในบริบทนี้ ทุกรอบการสนทนาจะถูกให้คะแนนตามกรอบสมรรถนะขององค์กรของคุณ
สถานการณ์
ลูกค้าโทรมาขอยกเลิกแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเพราะสัญญาณล่มซ้ำซาก เจ้าหน้าที่ต้องรักษาลูกค้าไว้ด้วยความเห็นอกเห็นใจ ยอมรับปัญหา และเสนอทางแก้
เกณฑ์ในรูบริก
มาลี สุขสวัสดิ์
ลูกค้าที่ไม่พอใจ ขอยกเลิกบริการ
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและกรอบสมรรถนะ
หลักฐานที่ทนต่อการตรวจสอบ
ทุกเซสชันสร้างหลักฐานที่ส่งออกได้ พร้อมประทับเวลาและคะแนนรายเกณฑ์ พร้อมสำหรับการตรวจสอบ
PCI DSS
การฝึกอบรมความปลอดภัยของข้อมูลบัตรชำระเงิน เจ้าหน้าที่เรียนรู้ที่จะไม่ทวนหมายเลขบัตรเต็มและไม่จัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยเด็ดขาด
RGC / ANATEL
การปฏิบัติตามกฎระเบียบโทรคมนาคมของบราซิลสำหรับการดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์และสิทธิของผู้บริโภค
LGPD
การฝึกอบรมด้านการคุ้มครองข้อมูล การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างถูกต้องระหว่างการให้บริการ
COPC
มาตรฐาน Customer Operations Performance Center ด้านคุณภาพการบริการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่เกิดขึ้นในเกือบทุกการพูดคุยครั้งแรก
เจ้าหน้าที่ฝึกระหว่างรอสายในช่วงว่างได้ไหม?
ใช้งานกับทีมที่มีเจ้าหน้าที่มากกว่า 10,000 คนได้อย่างไร?
อัปโหลดสายจริงของเราเพื่อวิเคราะห์ได้ไหม?
การจำลองเสียงฟังดูเหมือนสายโทรศัพท์จริงไหม?
จัดการการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตาม PCI DSS อย่างไร?
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมทีมของคุณหรือยัง?
ทดลองใช้ฟรีสำหรับทีมไม่เกิน 20 คน องค์กร? มาพูดคุยกัน