ジャーニーをコードのように扱う。
各プログラムはバージョン管理されたレシピです。マネージャーがv3を公開すると、すべての新規エンロールメントはv3を使用しますが、進行中のエンロールメントは元のバージョンに固定されたままです。プログラムを編集しても、研修中の受講者が途中で変更されることはありません。
4
ステージタイプ
コース・ロールプレイ・チェックポイント・マイルストーン
3
期日モード
登録からの日数・固定日付・期日なし
バージョン管理
エンロールメントを固定
編集しても既登録者には影響しません
一括
一括アサイン
チーム全体、または可視性グループ単位で
プログラム
オンボーディング CSジュニア → CSシニア
コース：製品の基礎
約3時間・必須
ロールプレイ：ディスカバリーコール（チャット）
最低スコア70
マネージャーとのチェックポイント
15分・同期型
コース：反論処理
約2時間
ロールプレイ：難航する交渉（音声）
音声・75以上
CSシニア認定
+200ポイント
作成ウィザード
4ステップ、自動保存、AIによるステージ案。
基本情報
名前、説明、目的（オンボーディング／昇格／リサイクル）、対象プロファイル、推定所要時間、報酬。
前提条件
公開済みの他プログラムを複数選択。サイクルの自動検証あり。
ステージ
ドラッグ＆ドロップ。任意の種類のステージを追加可能。「AIでステージを生成」も任意で利用できます。
レビュー
タイムラインプレビュー、最終バリデーション、任意の変更サマリー、公開ボタン。
5つの目的、1つの構造。
オンボーディング
新入社員
入社から最初の生産的な1か月まで。基礎＋ディスカバリーロールプレイ＋マネージャーとのチェックポイント＋認定。コーディネーターが疲弊することも、理論が空回りすることもありません。
昇格
中堅→シニア、シニア→リード
客観的な昇格基準を設定できます。プログラムXの修了、ロールプレイでスコアY達成、チェックポイントZ回完了など。PDP（個人開発計画）もこのフォーマットに収まります。
イネーブルメント
新製品、新機能
リリースされたばかりの製品をチーム全体で立ち上げる必要があるとき。コース＋アーリーアダプター・ペルソナとのロールプレイ＋熟練度を確認するチェックポイント。
リサイクル研修
年次必須コンプライアンス
製薬（RDC 658）、銀行（AML/CFT）など、毎年チーム全体で実施が必要なもの。固定日付つきの自動ローリングプログラム＋有効期限のある年次証明書。
単発のリフレッシュ
目標を下回るパフォーマンス
マネージャーがチームの落ち込みを察知。単発の「基本に戻る」プログラムをアサインします。バージョン管理されるため、研修生の履歴を汚しません。
ブートキャンプ
短期集中の没入研修
2週間のプログラム、固定期日、高強度。一定期間にまとめて採用したコホート向けに有効です。マイルストーンが可視化されているため、マネージャーはダッシュボードで追跡できます。