主管機關信賴的合規培訓

原生支援，從第一天起。與銀行的企業 IdP 透過 SAML 2.0 或 OIDC 整合：Microsoft Entra ID（Azure AD）、Google Workspace、Okta、Ping Identity 或其他企業 IdP 皆可。群組自動對應到內部 Permission Sets，透過 SCIM 自動配發與撤銷使用者，把驗證日誌匯出至銀行的企業 SIEM，並相容於 Conditional Access、MFA 與既有的身分政策。我們區分企業 SSO（以員工的企業身分對銀行 IdP 進行驗證）與使用個人帳號的社交登入，Roleplays 的企業存取只接受前者。

銀行提供自家於 Azure、AWS 或 Google Cloud 的 AI 憑證。Roleplays 在每次 AI 呼叫時使用這些憑證，所有對話流量都流經銀行雲端基礎建設，依其 SLA、日誌與 InfoSec 審查。再搭配每家企業專屬資料庫（每家銀行擁有獨立環境），整體運行環境與銀行架構完全隔離。Roleplays 不在我們這邊儲存或保留對話內容。

可以。所有 system prompt 在專屬 UI 中可見、可編輯，並支援只新增不覆寫的版本控管與版本間的視覺 diff。標準流程是：銀行團隊提案 prompt，偏見審查委員會（合規 + 倫理 + 法務）審查並核准或附意見駁回，只有核准的版本會上線。每次核准都會記錄身分、時間戳記與理由。

每場訓練自動產生詳盡紀錄，包含：員工身分（連結 CPF）、所訓特定法規、完成情境、每項標準的評估分數、含時區的時間戳記，以及完整互動逐字稿。這些紀錄可依 BACEN 期望的格式匯出 PDF 與 CSV，並套用銀行白標。檢查發生時，合規主管可在 5 分鐘內依法規、分行或期間產出整合報表，免除數週的人工彙整。

是。PLD、suitability、客服與資安情境不是泛用內容，而是以銀行內部手冊、通函、產品流程與真實案例協作建構。培訓團隊把資料上傳到銀行的媒體庫，AI 提案情境與評估標準的草稿。銀行內容委員會與偏見審查委員會審查、調整並核准，範本才會上線。

嚴格採發展取向。目標是發展員工，不是讓他不及格。主管報表會依 Roleplay 主題（PLD/FT、suitability、資安、詐騙處理）凸顯能力落差，並自動建議用於封閉每個落差的額外情境。沒有任何場次會被標為「不及格」；每一場都是精準輔導的機會。

可以。情境編輯器讓您為任何銀行商品建立模擬，例如投資基金、保險、信用商品、外匯、消費財團、退休金等。定義客戶角色（年齡、風險樣態、財富、過往紀錄）、情境脈絡，以及供評估用的特定合規標準。您也可以把參考資料（通函、內部手冊、產品說明）附加到場景媒體庫，讓 AI 依您的內規評估。

我們提供預建情境，AI 客戶具備明確的風險樣態（保守、穩健、積極、合格專業）。業務人員必須完成投資人樣態分析、正確評估樣態，並推薦合適商品。自動評估會抓出不符（例如把 COE 推薦給保守樣態）、驗證業務人員是否正確說明風險，並評估說明品質。產出的報表可作為員工受過 suitability 義務培訓的證據。

可以。Roleplays 架構為 enterprise 規模而設計。支援組織階層（控股 > 銀行 > 區域 > 分行 > 團隊）、依職務與地點指派情境，以及為區域與全國合規長提供整合儀表板。銀行可同時對數千員工跑培訓活動，且效能不退化。API 可與 HR 系統（SAP、Workday、TOTVS）整合，自動同步員工資料。

可以。Roleplays 完全 RWD，並為平板與手機最佳化。分行員工可在休息或低流量時段完成聊天模擬。語音模擬可在任何具備麥克風的裝置上運作。離線模式讓聊天模擬即使在連線不穩時也能開始，結果在連線回復後自動同步。

實體合規培訓平均每位員工每年成本 3,000 到 8,000 巴西雷亞爾（含講師、差旅、教材與損失的生產工時），依產業基準。Roleplays 可削減這項成本最多 70%，因為不再需要教室、專屬講師與差旅。更重要的是：模擬練習在 30 天後的知識留存率達 75% 到 87%（相對於講授式的 20% 到 30%），因為員工是做中學，而非看中學。培訓可無限重複而無額外成本。

可以。Roleplays 支援葡萄牙語、英語、西班牙語等多種語言的模擬。對於在拉丁美洲或服務國際客戶的銀行而言，可建立雙語情境，讓客戶在不同語言間切換，這在邊境分行或 private banking 很常見。評估可在任何受支援的語言中運作，報表可依合規部門偏好的語言產出。

Roleplays 提供情境版本控管系統：當 BACEN 通函或 CVM 指令更新時，您的合規團隊可編輯受影響的情境並立即重新發佈到所有分行。系統會通知主管哪些情境已過期，並可排程再訓練活動。我們也提供基於最相關法規異動的銀行情境庫定期更新。

可以。Roleplays 提供完整 REST API 與 webhook 支援，可與 LMS（Moodle、SAP SuccessFactors、Cornerstone）、合規系統（Actus、ICTS）與 BI 平台（Power BI、Tableau）整合。完訓資料、分數與認證可自動同步。我們也支援 xAPI（Tin Can）標準，可與任何遵循該協定的 LMS 相容。典型整合需 2 到 4 週，由我們的導入團隊提供支援。