Ceļvedis

Kas ir MI lomu spēle?

MI lomu spēle ir apmācības metode, kurā cilvēki trenē reālistisku sarunu pret mākslīgo intelektu, kas spēlē otru pusi, potenciālo klientu, klientu vai pacientu, un saņem novērtētas atsauksmes par katru gājienu.

MI lomu spēle, definēta

MI lomu spēle (arī rakstīta kā "MI lomu spēlēšana" vai "lomu spēle ar MI") ir prakse, kurā trenē reālu sarunu ar mākslīgā intelekta partneri, kas uzvedas kā cilvēks, ar kuru jūs patiešām saskartos. Mākslīgais intelekts uzņemas lomu (skeptisku pircēju, neapmierinātu klientu, aizņemtu ārstu) ar mērķi un personību, un tas improvizē, atbildot uz to, ko jūs sakāt.

Tā ir mūsdienu lomu spēles apmācības evolūcija, gadu desmitiem senā tehnika, kurā mācās, izspēlējot scenārijus. Ar mākslīgo intelektu mainās mērogs un konsekvence: tā vietā, lai būtu nepieciešams partneris, vadītājs un kalendāra logs, ikviens var trenēties pēc pieprasījuma, tik reižu, cik nepieciešams, un katru reizi saņemt vienu un to pašu objektīvo vērtējumu.

Iemesls, kāpēc tas darbojas, ir vienkāršs. Rokasgrāmatas lasīšana māca teoriju; sarunas īstenošana veido refleksu. MI lomu spēle slēdz šo zināšanu un darīšanas plaisu, dodot cilvēkiem drošu vietu, kur kļūdīties, pielāgoties un mēģināt vēlreiz pirms īstā zvana, vizītes vai tikšanās.

Kā darbojas MI lomu spēle

Četras daļas pārvērš tērzēšanas modeli par mērķtiecīgu treniņu.

01

Persona

Mākslīgais intelekts spēlē varoni ar profilu, mērķi un attieksmi, nevis neitrālu asistentu. Tas var būt draudzīgs, skeptisks, steidzīgs vai naidīgs, un tas paliek lomā.

02

Scenārijs

Situācija ar kontekstu un likmēm: atcelšanas zvans, vajadzību noskaidrošanas zvans, iebildums, atbilstības pārbaude. Konfigurēts ar jūsu reālajiem produktiem, cenām un iebildumiem.

03

Kanāls

Tērzēšana vai reāllaika balss, pielāgota reālajai mijiedarbībai. Balss fiksē arī toni un tempu, ne tikai vārdus. Video klātienes tikšanām ir plānošanas posmā.

04

Rubrika

Katrs gājiens tiek novērtēts pēc kompetenču ietvara, radot vērtējumu katram kritērijam, konkrētas atsauksmes un transkriptu, no kura vadītājs var koučināt.

MI lomu spēle pret tradicionālo lomu spēli

Tradicionālā lomu spēle, divu cilvēku pārošana vai lomu spēle ar vadītāju, ir efektīva, bet grūti mērogojama. Tā prasa divus kalendārus, atsauksmju kvalitāte ir atkarīga no novērotāja, sesijas reti tiek dokumentētas, un sociālā trauksme ierobežo godīgu treniņu. Lielākajā daļā komandu tā galu galā notiek dažas reizes gadā, ja vispār.

MI lomu spēle saglabā to, kas treniņā darbojas, un novērš berzi: tā ir pieejama 24/7, novērtē katru sesiju konsekventi pēc vienas un tās pašas rubrikas, mērogojas līdz tūkstošiem cilvēku vienlaikus, dokumentē visu un ļauj cilvēkiem trenēties privāti bez auditorijas. Vadītāja laiks pārvirzās no treniņu īstenošanas uz to konkrēto trūkumu koučinga, ko mākslīgais intelekts atklāj.

Kur tiek izmantota MI lomu spēle

Visur, kur saruna ir pats darbs. Daži no izplatītākajiem.

MI pārdošanas lomu spēle

Vajadzību noskaidrošana, iebildumu apstrāde, sarunas un noslēgšana.

Zvanu centru apmācība

Balss simulācijas 10 000+ operatoru mērogā.

Farmācijas apmācība

Veselības aprūpes speciālistu personas ar auditam gataviem pierādījumiem.

Banku atbilstība

KYC, AML un piemērotības scenāriji.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kas ir MI lomu spēle?
MI lomu spēle ir apmācības metode, kurā cilvēks trenē reālistisku sarunu pret mākslīgo intelektu, kas spēlē otru pusi, potenciālo klientu, klientu, pacientu vai kolēģi, un saņem novērtētas atsauksmes par to, kā viņš to apstrādāja. Atšķirībā no skriptēta simulatora ar fiksētām pogām, mākslīgais intelekts improvizē, iebilst un pielāgojas tam, ko apmācāmais saka.
Ar ko MI lomu spēle atšķiras no tērzēšanas robota?
Tērzēšanas robots atbild uz jautājumiem. MI lomu spēle spēlē varoni ar mērķi un personību (skeptisku pircēju, dusmīgu klientu, aizņemtu ārstu) un pretojas, lai apmācāmajam būtu jātrenē prasme. Mērķis nav informācija, tas ir treniņš zem reālistiska spiediena, kas novērtēts pēc rubrikas.
Vai MI lomu spēle var izmantot balsi vai tikai tērzēšanu?
Gan tērzēšanu, gan reāllaika balsi. Cilvēki trenē rakstiskas sarunas tērzēšanā un īsteno zvanus reāllaika balsī, kur tiek novērtēts arī tonis un temps, ne tikai vārdi. Video lomu spēle klātienes tikšanām ir plānošanas posmā.
Vai MI lomu spēle ir tikai pārdošanai?
Nē. Pārdošana ir izplatīts lietojums (vajadzību noskaidrošana, iebildumi, noslēgšana), bet MI lomu spēle tiek izmantota zvanu centros, farmācijas pārstāvju apmācībā, banku atbilstībā, klientu panākumos un jebkurā lomā, kur saruna ir pats darbs. Katrs scenārijs tiek konfigurēts konkrētajam kontekstam.
Kā tiek novērtēta MI lomu spēle?
Katra sesija tiek izvērtēta gājienu pa gājienam pēc organizācijas definēta kompetenču ietvara, radot vērtējumu katram kritērijam plus konkrētas atsauksmes un transkriptu. Tas novērš viena novērotāja atsauksmju subjektivitāti un padara treniņu izmērāmu.

Redziet MI lomu spēli darbībā

Īstenojiet reālu sesiju un izlasiet novērtēto transkriptu. Bez partnera, bez plānošanas.

Pieprasīt demonstrāciju Izpētīt produktu