Apmāciet 10 000 aģentu, neapturot darbību
MI vadītas simulācijas zvanu centru un kontaktcentru komandām. Krasi saīsiniet ievadīšanas laiku, nodrošiniet PCI DSS atbilstību un mērogojiet apmācību visās maiņās, neatraujot aģentus no darba.
24/7
Apmācība pieejama
100%
Dokumentētas sesijas
10K+
Mērogojams aģentu skaits
50+
Iesaistes nozīmītes
Reālie izaicinājumi
Kas šodien kavē apmācību
Tas, ko dzirdam no apmācību vadītājiem reālās sarunās. Bez liekvārdības.
Augsta kadru mainība, nepārtraukta pārapmācība
Zvanu centru kadru mainība ir 30-45% gadā. Katrs jaunpieņemtais nozīmē nedēļām ilgu ieguldījumu apmācībā, kas aiziet pa durvīm.
Apmācība atrauj aģentus no darba
Tradicionālā klātienes apmācība nozīmē tukšas darba vietas zālē. Sezonas maksimumā to nevarat atļauties.
Skripta ievērošana ir nekonsekventa
Aģenti atkāpjas no skripta, izlaiž obligātos paziņojumus vai nepareizi apstrādā PCI datus. Jūs to uzzināt no sūdzībām, nevis no rādītājiem.
Kvalitātes uzraudzība ir reaktīva
Jūs noklausāties nejauši izvēlētus 2% zvanu. Kad problēmas atklājas, kaitējums jau ir nodarīts un klients ir aizgājis.
Klientu noturēšanas scenārijiem vajag īstu praksi
Atteikšanās draudu risināšanai nepieciešama emocionālā inteliģence, ko nevar iemācīt ar PowerPoint. Aģentiem vajag dzīvu praksi.
Nakts maiņas apmācība nav iespējama
Nakts un nedēļas nogales aģenti saņem minimālu apmācību. Viņi risina tos pašus sarežģītos gadījumus ar mazāku sagatavotību.
Kā to risina Roleplays
Katrai problēmai konkrēta atbilde
Nozarei specifiskas funkcijas, piesaistītas katrai iepriekš minētajai problēmai.
Dusmīga klienta simulācija
MI personas ar konfigurējamu neapmierinātības līmeni, no viegli aizkaitināta līdz agresīvam. Droša prakse visgrūtākajiem zvaniem.
Skripta ievērošanas vērtēšana
Automātisks obligāto paziņojumu, sasveicināšanās protokolu un atbilstības frāžu novērtējums. Precīzi ziniet, kur aģenti atkāpjas.
PCI DSS apmācības scenāriji
Gatavi scenāriji maksājumu apstrādei, datu maskēšanai un drošai autentifikācijai. Aģenti iemācās aizsargāt karšu datus praksē.
Noturēšanas un papildpārdošanas apmācība
Simulējiet atteikšanās zvanus, jaunināšanas iespējas un šķērspārdošanas brīžus. Attīstiet prasmes, kas tieši ietekmē ieņēmumus.
Reālistiska balss simulācija
Tālruņa kvalitātes MI sarunas ar dabisku balss sintēzi. Atbildes reāllaikā, pārtraukumi un emocionālais tonis, tieši kā īstā zvanā.
Maiņām piemērota piekļuve 24/7
Aģenti trenējas sev ērtā laikā: starp zvaniem, klusākos periodos vai pirms maiņas. Bez klātienes nodarbībām.
Media Library īstiem zvaniem
Augšupielādējiet īstu zvanu ierakstus MI analīzei. Atklājiet modeļus, labāko praksi un koučinga iespējas no reālām sarunām.
Komandu izaicinājumi un līderu tabulas
Spēlifikētas sacensības starp komandām un maiņām. Pārvērtiet apmācību iesaistē ar 50+ nozīmītēm un 8 izaugsmes līmeņiem.
Skatiet reālu sesiju
Viena saruna.
Viena rubrika.
Lomu spēles piemērs šajā kontekstā. Katra replika tiek vērtēta pēc jūsu organizācijas kompetenču ietvara.
Scenārijs
Kliente zvana, lai atteiktos no interneta pieslēguma atkārtotu pārtraukumu dēļ. Aģentam jānotur kliente ar empātiju, jāatzīst problēmas un jāpiedāvā risinājums.
Rubrikas kritēriji
Marija Ozola
Neapmierināta kliente, atteikšanās pieprasījums
Atbilstība un ietvars
Pierādījumi, kas iztur auditu
Katra sesija ģenerē eksportējamus pierādījumus ar laika zīmogiem un vērtējumu par katru kritēriju. Gatavi auditam.
PCI DSS
Maksājumu karšu datu drošības apmācība: aģenti iemācās nekad neatkārtot pilnus karšu numurus un neglabāt sensitīvus datus.
RGC / ANATEL
Atbilstība Brazīlijas telekomunikāciju regulējumam zvanu centru darbībā un klientu tiesībās.
LGPD
Datu aizsardzības apmācība: pareiza klientu personas datu apstrāde apkalpošanas laikā.
COPC
Customer Operations Performance Center standarti apkalpošanas kvalitātei un operacionālajai izcilībai.
FAQ
Biežāk uzdotie jautājumi
Jautājumi, kas izskan gandrīz katrā pirmajā sarunā.
Vai aģenti var trenēties starp zvaniem dīkstāves laikā?
Kā tas darbojas komandām ar 10 000+ aģentiem?
Vai varam augšupielādēt savus īstos zvanus analīzei?
Vai balss simulācija izklausās kā īsts tālruņa zvans?
Kā jūs nodrošināt PCI DSS atbilstības apmācību?
Gatavi pārveidot veidu, kā jūsu komanda mācās?
Bezmaksas izmēģinājums komandām līdz 20 cilvēkiem. Uzņēmums? Parunāsimies.