Quem Somos
NUVVUN CONSULTORIA E INOVAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 64.290.716/0001-53, com sede na Alameda Rio Negro, 503 - Sala 2020, Barueri, SP 06454-000, é a operadora da plataforma Roleplays.
Estes termos regulam o uso dos serviços adquiridos na plataforma pela CONTRATANTE.
Nossos Produtos
A plataforma Roleplays é uma solução SaaS que oferece os seguintes serviços:
- Simulações por chat e voz com IA
- Avaliação automática de desempenho com critérios personalizáveis
- Sistema de gamificação (badges, rankings, desafios)
- Dashboards analíticos e relatórios
- Biblioteca de templates e cenários de treinamento
- Sistema de créditos de IA
- Integrações via API
Disponível em: https://roleplays.com.br
Reajustes e Incidências Fiscais
O preço acordado engloba todos os encargos sociais, trabalhistas e fiscais. O reajuste será realizado anualmente pelo IGP-M/FGV ou índice substituto, sem necessidade de acordo prévio explícito.
Responsabilidades e Obrigações
4.1 Obrigações da Roleplays
A Roleplays se compromete a:
- Desenvolver serviços conforme padrões de mercado
- Utilizar pessoal qualificado
- Obter licenças necessárias
- Fornecer informações e documentação
- Garantir funcionalidade e disponibilidade da plataforma
Limites de responsabilidade: A ROLEPLAYS não se responsabiliza por danos causados por ações de terceiros, falhas no servidor, problemas de rede, falhas de hardware, vírus, quedas de energia ou uso indevido.
4.2 Obrigações da Contratante
A CONTRATANTE se compromete a:
- Pagamento pontual
- Uso apenas para fins pretendidos
- Proibição de revenda ou transferência
- Respeitar propriedade intelectual (Leis 9.279/96, 9.610/98)
- Não modificar, copiar ou fazer engenharia reversa
- Cumprir cronogramas de pagamento
- Seguir manuais de conduta
- Não reproduzir ou distribuir sem autorização expressa
4.3 Uso de Inteligência Artificial
Orientações, sugestões, avaliações e feedbacks da IA são baseados nas informações fornecidas pela CONTRATANTE. Servem como suporte ao treinamento, não como consultoria profissional. Decisões baseadas na IA são de responsabilidade exclusiva da CONTRATANTE.
Penalidades e Limites de Indenização
A Roleplays pode excluir conteúdo impróprio sem notificação prévia. Multas e penalidades não ultrapassarão o valor do plano contratado nos últimos 12 meses.
Inadimplência pode resultar em:
- Registro em bureaus de crédito (SERASA, SPC, Boa Vista) após notificação de 20 dias
- Notificação por escrito em 5 dias úteis
- Rescisão unilateral sem aviso prévio
- Medidas de cobrança judicial ou extrajudicial
Cancelamento e Devolução
O cancelamento pode ser realizado em até 7 dias sem penalidade, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será processado em até 45 dias corridos. A disponibilidade do crédito depende da instituição financeira, podendo levar até 60 dias.
Não atingir metas ou não utilizar funcionalidades não justifica reembolso, o serviço é obrigação de meio, não de resultado.
Pagamentos Recorrentes
A cobrança é periódica e fixa no cartão de crédito. A Roleplays pode oferecer preços diferenciados para esta modalidade a seu exclusivo critério.
Sigilo e Confidencialidade
Ambas as partes mantêm confidencialidade sobre as informações trocadas. As exceções incluem:
- Informação de domínio público
- Informação obtida de fontes independentes
- Informação recebida de terceiros sem obrigação de confidencialidade
- Divulgação exigida por lei ou tribunal, limitada ao estritamente necessário
A obrigação de confidencialidade persiste por 2 anos após a rescisão. Violações geram penalidades equivalentes aos danos causados.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma tem proteção de direitos autorais. É vedado usar marcas, logomarcas e patentes sem aprovação prévia. Nenhuma licença transfere direitos de propriedade intelectual da Roleplays.
O conteúdo de simulações permanece propriedade da CONTRATANTE, mas a Roleplays pode usar dados anonimizados e agregados para melhoria contínua da plataforma.
Lei Geral de Proteção de Dados
A coleta e o processamento de dados pessoais são realizados apenas para a prestação de serviços. A Roleplays adota medidas técnicas e organizacionais de segurança conforme a LGPD.
A divulgação de dados poderá ocorrer para:
- Compliance legal, judicial ou administrativo
- Interesse legítimo
A CONTRATANTE autoriza a consulta em bureaus de crédito. Os dados coletados incluem: Nome, CPF/CNPJ, Email, Telefone e Cargo. O processamento de pagamento é realizado por processadores autorizados.
DPO: dpo@roleplays.com.br
Retenção pós-rescisão: 30 dias para reativação, com exclusão permanente após este período.
Anticorrupção e Compliance
As partes se comprometem a estar em conformidade com a Lei de Improbidade Administrativa (8.429/1992) e a Lei Empresa Limpa (12.846/2013).
- É proibido oferecer presentes ou valores a agentes públicos
- Devem ser adotadas práticas de monitoramento anticorrupção
- Violação resulta em rescisão imediata sem indenização
Não Aliciamento
É proibido recrutar funcionários ou prestadores da Roleplays durante o contrato e por 1 ano após seu término. Isto inclui emprego direto ou indireto, bem como indução a modificar relações com outros clientes.
Multa: 12 meses de remuneração por funcionário aliciado, sem excluir danos adicionais.
Disposições Gerais
A Roleplays pode alterar formas de pagamento, valores e preços unilateralmente. Modificações serão comunicadas com 15 dias de antecedência via email ou plataforma. O uso continuado após a comunicação constitui aceitação das alterações.
Os signatários vinculam suas organizações. A Roleplays não se responsabiliza por sites não oficiais ou intermediários não autorizados.
Contato: contato@roleplays.com.br / (11) 93619-6099
Termos Específicos SaaS
14.1 Planos e Limites
Os planos definem a quantidade de usuários, créditos mensais de IA (não cumulativos), funcionalidades disponíveis, limites de armazenamento e níveis de suporte.
14.2 Disponibilidade e Suporte
A plataforma está disponível 24/7, sem garantia de ininterruptibilidade. Manutenções programadas serão comunicadas com aviso prévio. O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília.
14.3 Dados e Backup
Os dados são retidos por 30 dias após a rescisão para possibilitar reativação, com exclusão permanente após este período. É responsabilidade da CONTRATANTE solicitar a exportação dos dados antes do término do prazo.
14.4 Cadastro e Conta
O administrador controla o registro de usuários. As credenciais devem ser mantidas em confidencialidade. As informações fornecidas devem ser verídicas e atualizadas. Acessos não autorizados devem ser notificados imediatamente.
Uso da Inteligência Artificial
A plataforma Roleplays utiliza modelos de IA de terceiros, incluindo OpenAI, Anthropic, Google e outros. A CONTRATANTE reconhece que:
- Resultados são suporte sugestivo, não opinião profissional definitiva
- A qualidade varia conforme a configuração
- A Roleplays não garante precisão absoluta
- O consumo de créditos é irreversível
- A disponibilidade depende de terceiros
Foro e Legislação
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro de Barueri/SP para dirimir quaisquer controvérsias.
Este documento integra-se com a Política de Privacidade, LGPD e GDPR.