Treinamento de Compliance que o Regulador Confia

Sim, nativamente, desde o primeiro dia. Integração com o IdP corporativo do banco via SAML 2.0 ou OIDC: Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity ou outro IdP do mercado. Mapeamento automático de grupos do IdP para perfis de permissão internos, provisionamento e desprovisionamento de usuários via SCIM, exportação de logs de autenticação para o SIEM corporativo do banco e compatibilidade com Conditional Access, MFA e políticas de identidade já em vigor. Diferenciamos SSO corporativo (autenticação contra o IdP do banco com identidade corporativa do colaborador) de login social com conta pessoal, só o primeiro é aceito para acesso corporativo no Roleplays.

O banco fornece suas próprias chaves para Azure OpenAI (na sua conta Azure), Anthropic via AWS Bedrock (na sua conta AWS) ou Google Vertex AI. O Roleplays usa essas credenciais para cada chamada de IA, o que significa que todo o tráfego de conversas passa pela infraestrutura na nuvem do banco, sob seus próprios SLAs, logs e revisão de Segurança da Informação. Combinado com banco de dados isolado por empresa (cada banco tem o próprio banco de dados dedicado), o resultado é um ambiente totalmente isolado da arquitetura do banco. A Roleplays não armazena nem retém conteúdo de conversas no nosso lado.

Sim. Todas as instruções de IA ficam visíveis e editáveis em UI dedicada, com versionamento sem perder histórico e comparação visual entre versões. O fluxo padrão é: a equipe do banco propõe uma instrução, o comitê de revisão de vieses (compliance, ética e jurídico) revisa e aprova ou reprova com comentários, e somente versões aprovadas vão para produção. Toda aprovação fica registrada com identidade, data e hora e justificativa.

Cada sessão de treinamento gera automaticamente um registro detalhado incluindo: identidade do colaborador (CPF vinculado), regulamentação específica treinada, cenário completado, nota de cada critério (0 a 100) com o trecho da transcrição que a justificou, indicação de critérios críticos que reprovaram a sessão, data e hora com fuso horário e transcrição completa da interação. Esses registros são exportáveis em PDF e CSV no formato esperado pelo BACEN, com a marca do banco aplicada. Em caso de inspeção, o gestor de compliance pode gerar relatórios consolidados por regulamentação, agência ou período em menos de 5 minutos, eliminando semanas de compilação manual.

Sim. Cenários de PLD, suitability, atendimento e cibersegurança não são genéricos; são construídos colaborativamente a partir dos manuais internos, circulares, fluxos de produto e casos reais do banco. A equipe de treinamento faz upload dos materiais na biblioteca de mídia da empresa, e a IA propõe rascunhos de cenários e critérios. O Comitê de Conteúdo do banco e o comitê de revisão de vieses revisam, ajustam e aprovam antes do template ir para produção.

Estritamente de desenvolvimento. O objetivo é aperfeiçoar o colaborador, não reprová-lo. Relatórios de gestor destacam lacunas de competência por tema do roleplay (PLD/FT, suitability, cibersegurança, abordagem de fraudes), com sugestões automáticas de cenários adicionais para fechar cada lacuna. Nenhuma sessão é marcada como "reprovada"; cada sessão é uma oportunidade de coaching direcionado.

Sim. O editor de cenários permite criar simulações para qualquer produto bancário, como fundos de investimento, seguros, produtos de crédito, câmbio, consórcio, previdência. Defina a persona do cliente (idade, perfil de risco, patrimônio, histórico), o contexto da situação, e os critérios de compliance específicos para avaliação. Você também pode anexar documentos de referência (circulares, manuais internos, fichas de produto) à biblioteca de mídia do cenário para que a IA avalie com base nas suas regras internas.

Oferecemos cenários pré-construídos onde clientes de IA têm perfis de risco documentados (conservador, moderado, arrojado, qualificado profissional). Agentes devem conduzir a Análise de Perfil do Investidor, avaliar corretamente o perfil e recomendar produtos adequados. A avaliação pontua cada critério de 0 a 100, com o trecho da transcrição que justificou a nota: detecta incompatibilidades (ex: recomendar COE para perfil conservador), verifica se o agente informou os riscos corretamente e pontua a qualidade da explicação. Critérios de suitability podem ser marcados como críticos para reprovar a sessão por conta própria. O relatório gerado serve como evidência de que o colaborador foi treinado na obrigação de suitability.

Sim. A arquitetura multi-empresa do Roleplays foi projetada para escala empresarial. Suporte a hierarquia organizacional (holding, banco, regional, agência, equipe), atribuição de cenários por função e localidade e dashboards consolidados para compliance officers regionais e nacionais. Bancos podem rodar campanhas de treinamento simultâneas para milhares de colaboradores sem degradação de performance. A API permite integração com sistemas de RH (SAP, Workday, TOTVS) para sincronização automática de colaboradores.

Sim. O Roleplays é totalmente responsivo e otimizado para uso em tablets e celulares. Funcionários de agência podem completar simulações via chat nos intervalos ou em horários de menor movimento. Simulações de voz funcionam em qualquer dispositivo com microfone, e cada sessão de voz é gravada e transcrita para avaliação por critério.

Treinamentos presenciais de compliance custam em média R$ 3.000 a R$ 8.000 por colaborador por ano (considerando instrutor, deslocamento, material e horas produtivas perdidas), segundo benchmarks do setor. O Roleplays reduz esse custo em até 70% ao eliminar a necessidade de salas, instrutores dedicados e deslocamento. Mais importante: a prática por simulação gera retenção de conhecimento de 75% a 87% após 30 dias (vs. 20% a 30% de aulas expositivas), porque o colaborador aprende fazendo, não assistindo. O treinamento pode ser repetido ilimitadamente sem custo adicional.

Sim. O Roleplays suporta simulações em português, inglês, espanhol e outros idiomas. Para bancos com operações na América Latina ou com clientes internacionais, é possível criar cenários bilíngues onde o cliente alterna entre idiomas, situação comum em agências de fronteira ou private banking. A avaliação funciona em qualquer idioma suportado, e os relatórios podem ser gerados no idioma preferido da área de compliance.

O Roleplays oferece versionamento de cenários: quando uma circular do BACEN ou instrução da CVM é atualizada, sua equipe de compliance pode editar os cenários afetados e republicá-los instantaneamente para todas as agências. O sistema notifica gestores sobre cenários desatualizados e permite agendar campanhas de reciclagem. Além disso, fornecemos atualizações periódicas na biblioteca de cenários do setor bancário com base nas mudanças regulatórias mais relevantes.

Sim. O Roleplays oferece API REST completa e suporte a webhooks para integração com LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), sistemas de compliance (Actus, ICTS) e plataformas de BI (Power BI, Tableau). Os dados de conclusão, notas e certificações podem ser sincronizados automaticamente. Também suportamos o padrão xAPI (Tin Can) para compatibilidade com qualquer LMS que siga esse protocolo. A integração típica leva de 2 a 4 semanas com o suporte da nossa equipe de implementação.