규제 기관이 신뢰하는 컴플라이언스 교육

네, 출시 첫날부터 기본 지원합니다. 은행 기업 IdP와 SAML 2.0 또는 OIDC로 연동합니다: Microsoft Entra ID(Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity 또는 기타 엔터프라이즈 IdP. 그룹의 내부 권한 세트 자동 매핑, SCIM 기반 사용자 프로비저닝 및 디프로비저닝, 은행 기업 SIEM으로 인증 로그 내보내기, 그리고 조건부 액세스, MFA, 기존 ID 정책과의 호환성을 제공합니다. 기업 SSO(직원의 업무용 ID로 은행 IdP에 인증)와 개인 계정 기반 소셜 로그인을 구분하며, Roleplays의 업무용 접근은 전자만 허용합니다.

은행은 Azure, AWS, 또는 Google Cloud의 자체 AI 자격 증명을 제공합니다. Roleplays는 모든 AI 호출에 이 자격 증명을 사용하므로, 모든 대화 트래픽은 은행 클라우드 인프라를 통해 흐르며 자체 SLA, 로그, 정보 보안 검토를 따릅니다. 회사별 전용 데이터베이스(각 은행이 독립된 환경 소유)와 결합되어 은행 아키텍처와 완전히 격리된 환경이 구현됩니다. Roleplays는 대화 내용을 저장하거나 보관하지 않습니다.

네. 모든 시스템 프롬프트는 전용 UI에서 열람 및 편집 가능하며, 추가 전용 버전 관리와 버전 간 시각적 diff를 제공합니다. 표준 흐름은 다음과 같습니다. 은행 팀이 프롬프트를 제안하고, 편향성 검토 위원회(컴플라이언스, 윤리, 법무)가 검토 후 승인하거나 의견과 함께 거부하며, 승인된 버전만 운영 환경에 배포됩니다. 모든 승인은 신원, 타임스탬프, 사유와 함께 기록됩니다.

모든 교육 세션은 직원 신원(연결된 CPF), 학습한 특정 규제, 완료한 시나리오, 평가 기준별 점수, 시간대 포함 타임스탬프, 전체 상호 작용 대화록을 포함하는 상세 기록을 자동으로 생성합니다. 이 기록은 BACEN이 요구하는 형식의 PDF와 CSV로 내보낼 수 있으며, 은행 화이트 라벨이 적용됩니다. 점검 시 컴플라이언스 매니저는 규제별, 영업점별, 기간별 통합 리포트를 5분 이내에 생성할 수 있어 수 주에 걸친 수작업 취합이 불필요합니다.

네. PLD, 적합성, 고객 응대, 사이버 보안 시나리오는 일반적인 내용이 아니라 은행의 내부 매뉴얼, 회람, 상품 플로우, 실제 사례를 바탕으로 협업하여 구성됩니다. 교육팀이 은행의 미디어 라이브러리에 자료를 업로드하면 AI가 초안 시나리오와 평가 기준을 제안합니다. 은행 콘텐츠 위원회와 편향성 검토 위원회가 검토, 수정, 승인한 후에야 템플릿이 운영 환경에 배포됩니다.

오직 개발입니다. 목표는 직원을 탈락시키는 것이 아니라 성장시키는 것입니다. 매니저 리포트는 롤플레이 주제(PLD/FT, 적합성, 사이버 보안, 사기 대응)별 역량 갭을 강조하고, 각 갭을 해소할 추가 시나리오를 자동으로 제안합니다. 어떤 세션도 "탈락"으로 표시되지 않으며, 모든 세션이 목표 지향적 코칭 기회입니다.

네. 시나리오 편집기로 투자 펀드, 보험, 신용 상품, 외환, 컨소시엄, 연금 등 모든 뱅킹 상품에 대한 시뮬레이션을 만들 수 있습니다. 고객 페르소나(연령, 리스크 프로파일, 자산, 이력), 상황 맥락, 평가를 위한 특정 컴플라이언스 기준을 정의하세요. 또한 회람, 내부 매뉴얼, 상품 시트 등 참고 문서를 시나리오 미디어 라이브러리에 첨부하여 AI가 내부 규정에 따라 평가하도록 할 수 있습니다.

AI 고객이 보수형, 중도형, 공격형, 적격 전문가 등 문서화된 리스크 프로파일을 가지는 사전 구축 시나리오를 제공합니다. 직원은 투자자 프로파일 분석을 실시하고, 프로파일을 정확히 평가하며, 적합한 상품을 추천해야 합니다. 자동 평가는 부적합 사례(예: 보수형 프로파일에 COE 추천)를 잡아내고, 직원이 리스크를 올바르게 전달했는지 검증하며, 설명의 품질을 채점합니다. 생성된 리포트는 직원이 적합성 의무에 대한 교육을 받았다는 증거가 됩니다.

네. Roleplays의 아키텍처는 엔터프라이즈 규모에 맞춰 설계되었습니다. 조직 계층(지주 > 은행 > 지역 > 영업점 > 팀) 지원, 역할 및 위치별 시나리오 배정, 지역 및 국가 컴플라이언스 책임자를 위한 통합 대시보드를 제공합니다. 은행은 성능 저하 없이 수천 명의 직원을 대상으로 동시 교육 캠페인을 운영할 수 있습니다. API를 통해 HR 시스템(SAP, Workday, TOTVS)과 통합하여 직원 정보를 자동 동기화할 수 있습니다.

네. Roleplays는 완전한 반응형으로 태블릿과 휴대폰에 최적화되어 있습니다. 영업점 직원은 휴식 시간이나 한산한 시간대에 챗 시뮬레이션을 완료할 수 있습니다. 음성 시뮬레이션은 마이크가 있는 모든 기기에서 작동합니다. 오프라인 모드는 불안정한 연결 상태에서도 챗 시뮬레이션을 시작할 수 있게 하며, 연결이 복구되면 결과가 자동으로 동기화됩니다.

대면 컴플라이언스 교육은 강사, 출장, 자료, 손실되는 생산 시간을 포함하면 업계 벤치마크 기준 직원 1인당 연간 평균 3,000헤알에서 8,000헤알이 소요됩니다. Roleplays는 강의실, 전담 강사, 출장을 제거하여 이 비용을 최대 70% 절감합니다. 더 중요한 것은 시뮬레이션 실습이 30일 후 75%에서 87%의 지식 유지율을 만들어낸다는 점입니다(강의 기반 수업은 20%에서 30%). 직원은 보면서 배우는 것이 아니라 실제로 해보면서 배우기 때문입니다. 교육은 추가 비용 없이 무제한 반복 가능합니다.

네. Roleplays는 포르투갈어, 영어, 스페인어를 비롯한 여러 언어로 시뮬레이션을 지원합니다. 라틴 아메리카 운영이나 국제 고객을 가진 은행은 국경 영업점이나 프라이빗 뱅킹에서 흔히 발생하는, 고객이 언어를 바꾸는 상황의 이중 언어 시나리오를 구성할 수 있습니다. 평가는 지원되는 모든 언어에서 작동하며, 리포트는 컴플라이언스 영역의 선호 언어로 생성할 수 있습니다.

Roleplays는 시나리오 버전 관리 시스템을 제공합니다. BACEN 회람이나 CVM 지침이 업데이트되면 컴플라이언스 팀이 영향받는 시나리오를 편집하고 모든 영업점에 즉시 재배포할 수 있습니다. 시스템은 매니저에게 구버전 시나리오를 알리고 리프레시 캠페인을 예약할 수 있게 합니다. 또한 가장 관련성이 높은 규제 변경을 반영한 뱅킹 시나리오 라이브러리 정기 업데이트를 제공합니다.

네. Roleplays는 LMS(Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), 컴플라이언스 시스템(Actus, ICTS), BI 플랫폼(Power BI, Tableau)과의 통합을 위한 완전한 REST API와 웹훅을 제공합니다. 완료 데이터, 점수, 인증을 자동으로 동기화할 수 있습니다. 또한 프로토콜을 따르는 모든 LMS와의 호환성을 위해 xAPI(Tin Can) 표준을 지원합니다. 통상적인 통합 기간은 자사 구현팀 지원 하에 2주에서 4주입니다.