Formación en compliance en la que confía el regulador

Sí, de forma nativa, desde el día uno. Integración con el IdP corporativo del banco vía SAML 2.0 u OIDC: Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity u otro IdP empresarial. Mapeo automático de grupos a Permission Sets internos, provisionamiento y desprovisionamiento de usuarios vía SCIM, export de logs de autenticación al SIEM corporativo del banco y compatibilidad con Conditional Access, MFA y políticas de identidad ya vigentes. Distinguimos SSO corporativo (autenticación contra el IdP del banco con la identidad corporativa del empleado) de login social con cuenta personal, solo el primero se admite para acceso corporativo en Roleplays.

El banco aporta sus propias claves de Azure OpenAI (en su cuenta Azure), Anthropic vía AWS Bedrock (en su cuenta AWS) o Google Vertex AI. Roleplays usa esas credenciales en cada llamada a la IA, lo que significa que todo el tráfico de conversación pasa por la infraestructura cloud del banco, bajo sus propios SLA, logs y revisión de InfoSec. Combinado con el aislamiento de base de datos por empresa (cada banco tiene su base de datos dedicada), el resultado es un entorno totalmente aislado de la arquitectura del banco. Roleplays no almacena ni retiene el contenido de las conversaciones de su lado.

Sí. Todos los system prompts son visibles y editables en una UI dedicada, con versionado append-only y diff visual entre versiones. El flujo estándar es: el equipo del banco propone un prompt, el comité de revisión de sesgos (compliance + ética + legal) lo revisa y aprueba o rechaza con comentarios, y solo las versiones aprobadas pasan a producción. Cada aprobación queda registrada con identidad, marca de tiempo y justificación.

Cada sesión de formación genera automáticamente un registro detallado que incluye: identidad del empleado (CPF asociado), normativa específica entrenada, escenario completado, nota de evaluación por criterio, marca de tiempo con timezone y transcripción completa de la interacción. Estos registros son exportables a PDF y CSV en el formato esperado por BACEN, con el white-label del banco aplicado. En una inspección, el responsable de compliance puede generar informes consolidados por normativa, sucursal o periodo en menos de 5 minutos, eliminando semanas de compilación manual.

Sí. Los escenarios de PLD, suitability, atención y ciberseguridad no son genéricos; se construyen de forma colaborativa a partir de los manuales internos del banco, las circulares, los flujos de producto y los casos reales. El equipo de formación sube material a la biblioteca de medios de la empresa y la IA propone borradores de escenarios y criterios. El Comité de Contenido del banco y el comité de revisión de sesgos revisan, ajustan y aprueban antes de que la plantilla pase a producción.

Estrictamente de desarrollo. El objetivo es desarrollar al empleado, no suspenderle. Los informes para el responsable de equipo destacan gaps de competencia por tema de roleplay (PLD/FT, suitability, ciberseguridad, manejo de fraudes), con sugerencias automáticas de escenarios adicionales para cerrar cada gap. Ninguna sesión se marca como "suspensa"; cada sesión es una oportunidad de coaching dirigida.

Sí. El editor de escenarios permite crear simulaciones para cualquier producto bancario, como fondos de inversión, seguros, crédito, divisas, consorcios o pensión. Define la persona del cliente (edad, perfil de riesgo, patrimonio, histórico), el contexto situacional y los criterios de compliance específicos para la evaluación. También puedes adjuntar documentos de referencia (circulares, manuales internos, fichas de producto) a la media library del escenario para que la IA evalúe según tus reglas internas.

Ofrecemos escenarios prediseñados donde los clientes de IA tienen perfiles de riesgo documentados (conservador, moderado, agresivo, profesional cualificado). Los agentes deben realizar el Análisis de Perfil del Inversor, evaluar el perfil correctamente y recomendar productos adecuados. La evaluación automática detecta desajustes (p. ej., recomendar un COE a un perfil conservador), verifica que el agente comunicó los riesgos correctamente y puntúa la calidad de la explicación. El informe generado sirve como evidencia de que el empleado fue formado en el deber de suitability.

Sí. La arquitectura de Roleplays se diseñó para escala enterprise. Soporte para jerarquía organizativa (holding > banco > región > sucursal > equipo), asignación de escenarios por rol y ubicación, y dashboards consolidados para responsables de compliance regionales y nacionales. Los bancos pueden ejecutar campañas de formación simultáneas para miles de empleados sin degradación de rendimiento. La API permite integración con sistemas de RR. HH. (SAP, Workday, TOTVS) para sincronización automática de empleados.

Sí. Roleplays es totalmente responsive y está optimizado para tablets y móviles. Los empleados de sucursal pueden completar simulaciones de chat durante pausas o periodos de bajo tráfico. Las simulaciones por voz funcionan en cualquier dispositivo con micrófono. El modo offline permite que las simulaciones de chat arranquen incluso con conexión inestable, sincronizando resultados automáticamente cuando vuelve la conexión.

La formación presencial en compliance cuesta de media entre R$ 3.000 y R$ 8.000 por empleado al año (contando instructor, viajes, materiales y horas productivas perdidas), según benchmarks sectoriales. Roleplays reduce ese coste hasta un 70% al eliminar la necesidad de aulas, instructores dedicados y desplazamientos. Más importante aún: la práctica con simulación genera entre el 75% y el 87% de retención del conocimiento a los 30 días (frente al 20%-30% de las clases magistrales), porque el empleado aprende haciendo, no mirando. La formación puede repetirse indefinidamente sin coste adicional.

Sí. Roleplays soporta simulaciones en portugués, inglés, español y otros idiomas. Para bancos con operaciones en Latinoamérica o clientes internacionales, es posible montar escenarios bilingües donde el cliente alterna idiomas, una situación habitual en sucursales fronterizas o private banking. La evaluación funciona en cualquier idioma soportado y los informes pueden generarse en el idioma preferido del área de compliance.

Roleplays ofrece un sistema de versionado de escenarios: cuando se actualiza una circular de BACEN o una instrucción de la CVM, tu equipo de compliance puede editar los escenarios afectados y republicarlos al instante para todas las sucursales. El sistema notifica a los responsables sobre escenarios desactualizados y permite programar campañas de refresh. También aportamos actualizaciones periódicas a la librería de escenarios bancarios en función de los cambios regulatorios más relevantes.

Sí. Roleplays ofrece una API REST completa y soporte de webhooks para integración con LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), sistemas de compliance (Actus, ICTS) y plataformas de BI (Power BI, Tableau). Los datos de finalización, notas y certificaciones pueden sincronizarse automáticamente. También soportamos el estándar xAPI (Tin Can) para compatibilidad con cualquier LMS que siga el protocolo. La integración típica lleva entre 2 y 4 semanas con apoyo de nuestro equipo de implementación.