Képezzen 10 000 ügyintézőt a működés leállítása nélkül
AI-alapú szimulációk call center és contact center csapatoknak. Csökkentse drasztikusan a betanulási időt, biztosítsa a PCI DSS megfelelőséget, és skálázza a képzést műszakokon át anélkül, hogy kivonná az ügyintézőket a munkából.
24/7
Elérhető képzés
100%
Dokumentált munkamenet
10K+
Ügyintézőre skálázható
50+
Jelvény az elköteleződésért
A valódi kihívások
Mi akadályozza ma a képzést
Amit képzési vezetőktől hallunk valódi beszélgetésekben. Sallangok nélkül.
Magas fluktuáció, állandó újraképzés
A call centerek fluktuációja évi 30-45%. Minden új belépő heteknyi képzési befektetést jelent, amely aztán kisétál az ajtón.
A képzés kivonja az ügyintézőket a munkából
A hagyományos tantermi képzés üres székeket jelent az ügyféltérben. Csúcsidőszakban ezt nem engedheti meg magának.
A szkript betartása következetlen
Az ügyintézők eltérnek a szkripttől, kihagyják a kötelező tájékoztatásokat, vagy helytelenül kezelik a PCI-adatokat. Ön panaszokból értesül róla, nem mérőszámokból.
A minőségellenőrzés reaktív
A hívások véletlenszerű 2%-át hallgatják vissza. Mire kiderül a probléma, a kár már megtörtént, és az ügyfél elment.
A megtartási helyzetekhez valódi gyakorlás kell
A lemondással fenyegetőzés kezeléséhez olyan érzelmi intelligencia kell, amelyet nem lehet PowerPointból megtanítani. Az ügyintézőknek élő gyakorlásra van szükségük.
Az éjszakai műszak képzése megoldhatatlan
Az éjszakai és hétvégi ügyintézők minimális képzést kapnak. Ugyanazokat az összetett helyzeteket kezelik, kevesebb felkészüléssel.
Hogyan oldja meg a Roleplays
Minden fájdalompontra konkrét válasz
Iparágspecifikus funkciók, a fenti fájdalompontokhoz rendelve.
Dühös ügyfél szimulációja
AI-personák beállítható frusztrációs szinttel, az enyhén bosszústól az agresszívig. Biztonságos gyakorlás a legnehezebb hívásokra.
Szkriptkövetés pontozása
A kötelező tájékoztatások, köszöntési protokollok és megfelelőségi fordulatok automatikus értékelése. Pontosan tudja, hol térnek el az ügyintézők.
PCI DSS képzési forgatókönyvek
Előre elkészített forgatókönyvek fizetéskezelésre, adatmaszkolásra és biztonságos azonosításra. Az ügyintézők gyakorlás útján tanulják meg védeni a kártyaadatokat.
Megtartási és upsell képzés
Szimuláljon lemondási hívásokat, bővítési lehetőségeket és keresztértékesítési pillanatokat. Építse azokat a készségeket, amelyek közvetlenül hatnak a bevételre.
Valósághű hangszimuláció
Telefonminőségű AI-beszélgetések természetes hangszintézissel. Valós idejű válaszok, közbevágások és érzelmi tónus, akárcsak egy valódi hívásban.
Műszakbarát, 24/7 hozzáférés
Az ügyintézők saját beosztásuk szerint gyakorolnak: hívások között, csendesebb időszakokban vagy műszak előtt. Nem kell hozzá tanterem.
Media Library valódi hívásokhoz
Töltsön fel valódi hívásfelvételeket AI-elemzésre. Azonosítson mintákat, legjobb gyakorlatokat és coaching-lehetőségeket tényleges interakciókból.
Csapatkihívások és ranglisták
Gamifikált versenyek csapatok és műszakok között. Tegye a képzést elköteleződéssé 50+ jelvénnyel és 8 fejlődési szinttel.
Nézzen meg egy valódi munkamenetet
Egy beszélgetés.
Egy rubrika.
Egy példa roleplay ebben a kontextusban. Minden megszólalást a szervezete kompetencia-keretrendszere alapján pontozunk.
Forgatókönyv
Az ügyfél azért hív, hogy ismétlődő kimaradások miatt lemondja az internet-előfizetését. Az ügyintézőnek empátiával kell megtartania, el kell ismernie a problémákat, és megoldást kell kínálnia.
A rubrika kritériumai
Szabó Mária
Frusztrált ügyfél, lemondási kérés
Megfelelőség és keretrendszer
Bizonyíték, amely kiállja az auditot
Minden munkamenet exportálható bizonyítékot generál időbélyegekkel és kritériumonkénti pontszámmal. Auditra kész.
PCI DSS
Bankkártyaadat-biztonsági képzés: az ügyintézők megtanulják, hogy soha ne olvassák vissza a teljes kártyaszámot, és ne tároljanak érzékeny adatot.
RGC / ANATEL
Megfelelés a brazil távközlési szabályozásnak a call center működés és az ügyféljogok terén.
LGPD
Adatvédelmi képzés: az ügyfelek személyes adatainak megfelelő kezelése az ügyfélszolgálati interakciók során.
COPC
Customer Operations Performance Center szabványok a szolgáltatásminőség és a működési kiválóság érdekében.
FAQ
Gyakran ismételt kérdések
Kérdések, amelyek szinte minden első beszélgetésben felmerülnek.
Gyakorolhatnak az ügyintézők hívások között, üresjáratban?
Hogyan működik ez 10 000+ fős ügyintézői csapatoknál?
Feltölthetjük a valódi hívásainkat elemzésre?
Úgy hangzik a hangszimuláció, mint egy valódi telefonhívás?
Hogyan kezelik a PCI DSS megfelelőségi képzést?
Készen áll átalakítani csapata képzését?
Ingyenes próba legfeljebb 20 fős csapatoknak. Vállalati? Beszéljünk.