Formation conformité que les régulateurs valident

Oui, nativement, dès le premier jour. Intégration avec l'IdP d'entreprise de la banque via SAML 2.0 ou OIDC : Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity ou tout autre IdP d'entreprise. Mapping automatique des groupes vers les Permission Sets internes, provisioning et déprovisioning d'utilisateurs via SCIM, export des logs d'authentification vers le SIEM corporate de la banque et compatibilité avec Conditional Access, MFA et politiques d'identité déjà en place. Nous distinguons le SSO d'entreprise (authentification contre l'IdP de la banque avec l'identité corporate du salarié) du login social avec compte personnel, seul le premier est accepté pour l'accès corporate dans Roleplays.

La banque fournit ses propres clés pour Azure OpenAI (dans son compte Azure), Anthropic via AWS Bedrock (dans son compte AWS) ou Google Vertex AI. Roleplays utilise ces clés pour chaque appel IA, ce qui signifie que tout le trafic de conversation passe par l'infrastructure cloud de la banque, sous ses propres SLAs, logs et revues InfoSec. Combiné à l'isolation avec base de données par entreprise (chaque banque a sa propre base de données dédiée), le résultat est un environnement entièrement isolé de l'architecture de la banque. Roleplays ne stocke ni ne conserve le contenu des conversations de notre côté.

Oui. Tous les system prompts sont visibles et éditables dans une UI dédiée, avec un versioning append-only et un diff visuel entre versions. Le flux standard est : l'équipe de la banque propose un prompt, le comité de revue des biais (conformité + éthique + juridique) revoit et approuve ou rejette avec des commentaires, et seules les versions approuvées passent en production. Chaque approbation est enregistrée avec identité, horodatage et justification.

Chaque session de formation génère automatiquement un enregistrement détaillé incluant : identité du collaborateur (CPF associé), réglementation spécifique formée, scénario complété, score d'évaluation par critère, horodatage avec fuseau horaire et transcription complète de l'interaction. Ces enregistrements sont exportables en PDF et CSV au format attendu par la BACEN, avec le white-label de la banque appliqué. En cas d'inspection, le responsable conformité peut générer des rapports consolidés par réglementation, agence ou période en moins de 5 minutes, éliminant des semaines de compilation manuelle.

Oui. Les scénarios LAB, suitability, service client et cybersécurité ne sont pas génériques ; ils sont construits de façon collaborative à partir des manuels internes, circulaires, flux produits et cas réels de la banque. L'équipe formation uploade les matériaux dans la médiathèque de l'entreprise, et l'IA propose des ébauches de scénarios et critères. Le Comité Contenu et le comité de revue des biais de la banque revoient, ajustent et approuvent avant que le template passe en production.

Strictement développementale. L'objectif est de développer le collaborateur, pas de le sanctionner. Les rapports manager mettent en évidence les écarts de compétences par thème de roleplay (LAB/FT, suitability, cybersécurité, gestion des fraudes), avec des suggestions automatiques de scénarios additionnels pour combler chaque écart. Aucune session n'est marquée comme "échouée" ; chaque session est une opportunité de coaching ciblée.

Oui. L'éditeur de scénarios vous permet de créer des simulations pour n'importe quel produit bancaire, comme fonds d'investissement, assurance, crédit, change, consortium, retraite. Définissez la persona client (âge, profil de risque, patrimoine, historique), le contexte de la situation et les critères de conformité spécifiques pour l'évaluation. Vous pouvez également joindre des documents de référence (circulaires, manuels internes, fiches produits) à la médiathèque du scénario pour que l'IA évalue selon vos règles internes.

Nous proposons des scénarios pré-construits où les clients IA ont des profils de risque documentés (conservateur, modéré, agressif, professionnel qualifié). Les agents doivent conduire l'Analyse de Profil Investisseur, évaluer correctement le profil et recommander des produits adaptés. L'évaluation automatisée détecte les non-correspondances (par exemple, recommander un COE à un profil conservateur), vérifie que l'agent a communiqué les risques correctement et note la qualité de l'explication. Le rapport généré sert de preuve que le collaborateur a été formé à l'obligation de suitability.

Oui. L'architecture de Roleplays a été conçue pour l'échelle Enterprise. Support de la hiérarchie organisationnelle (holding > banque > région > agence > équipe), assignation de scénarios par poste et localisation, et tableaux de bord consolidés pour les compliance officers régionaux et nationaux. Les banques peuvent mener des campagnes de formation simultanées pour des milliers de collaborateurs sans dégradation des performances. L'API permet l'intégration avec les SIRH (SAP, Workday, TOTVS) pour la synchronisation automatique des collaborateurs.

Oui. Roleplays est entièrement responsive et optimisé pour tablettes et téléphones. Les collaborateurs en agence peuvent compléter des simulations chat pendant les pauses ou les périodes creuses. Les simulations vocales fonctionnent sur tout appareil avec micro. Le mode hors ligne permet aux simulations chat de démarrer même avec une connexion instable, avec une synchronisation automatique des résultats au retour de la connexion.

La formation conformité présentielle coûte en moyenne 3 000 R$ à 8 000 R$ par collaborateur par an (en intégrant formateur, déplacements, supports et heures productives perdues), selon les benchmarks sectoriels. Roleplays réduit ce coût jusqu'à 70% en éliminant le besoin de salles, formateurs dédiés et déplacements. Plus important : la pratique en simulation génère 75% à 87% de rétention de connaissance après 30 jours (vs 20% à 30% pour les cours magistraux), car le collaborateur apprend en faisant, pas en regardant. La formation peut être répétée indéfiniment sans coût supplémentaire.

Oui. Roleplays prend en charge les simulations en portugais, anglais, espagnol et autres langues. Pour les banques avec des opérations en Amérique latine ou des clients internationaux, il est possible de construire des scénarios bilingues où le client alterne entre les langues, situation fréquente dans les agences frontalières ou la banque privée. L'évaluation fonctionne dans toute langue prise en charge, et les rapports peuvent être générés dans la langue de prédilection de la direction conformité.

Roleplays propose un système de versioning de scénarios : quand une circulaire BACEN ou une instruction CVM est mise à jour, votre équipe conformité peut éditer les scénarios concernés et les republier instantanément à toutes les agences. Le système notifie les managers sur les scénarios obsolètes et permet de planifier des campagnes de mise à jour. Nous fournissons également des mises à jour périodiques de la bibliothèque de scénarios bancaires sur la base des évolutions réglementaires les plus pertinentes.

Oui. Roleplays propose une API REST complète et le support des webhooks pour l'intégration avec les LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), les systèmes de conformité (Actus, ICTS) et les plateformes BI (Power BI, Tableau). Les données de complétion, les scores et les certifications peuvent être synchronisés automatiquement. Nous prenons également en charge le standard xAPI (Tin Can) pour la compatibilité avec tout LMS qui suit le protocole. L'intégration typique prend 2 à 4 semaines avec l'accompagnement de notre équipe d'implémentation.