Kouluta 10 000 agenttia pysäyttämättä toimintaa

AI-pohjaiset simulaatiot call center- ja contact center -tiimeille. Lyhennä sisäänajoaikaa merkittävästi, varmista PCI DSS -vaatimustenmukaisuus ja skaalaa koulutus vuorojen yli irrottamatta agentteja linjoilta.

Pyydä Demo Hinnoittelu

24/7

Koulutus saatavilla

100%

Istuntoa dokumentoituna

10K+

Agenttiin skaalautuva

50+

Sitouttavaa merkkiä

Todelliset haasteet

Mikä jarruttaa koulutusta tänään

Mitä kuulemme koulutusjohtajilta oikeissa keskusteluissa. Suoraan asiaan.

Suuri vaihtuvuus, jatkuva uudelleenkoulutus

Call centerien vaihtuvuus on 30-45 % vuodessa. Jokainen uusi työntekijä tarkoittaa viikkojen koulutusinvestointia, joka kävelee ulos ovesta.

Koulutus vie agentit pois linjoilta

Perinteinen luokkahuonekoulutus tarkoittaa tyhjiä paikkoja linjoilla. Sesonkiaikoina siihen ei ole varaa.

Skriptin noudattaminen on epätasaista

Agentit poikkeavat skriptistä, ohittavat pakollisia ilmoituksia tai käsittelevät PCI-tietoja väärin. Saatte tietää siitä reklamaatioista, ette mittareista.

Laadunvalvonta on reaktiivista

Kuuntelette satunnaiset 2 % puheluista. Kun ongelmat löytyvät, vahinko on jo tapahtunut ja asiakas on mennyt.

Asiakaspidon tilanteet vaativat oikeaa harjoittelua

Irtisanomisuhan käsittely vaatii tunneälyä, jota ei voi opettaa PowerPointilla. Agentit tarvitsevat elävää harjoittelua.

Yövuoron kouluttaminen on mahdotonta

Yö- ja viikonloppuvuorojen agentit saavat minimaalisen koulutuksen. He hoitavat samat vaativat tilanteet vähemmällä valmistautumisella.

Näin Roleplays ratkaisee sen

Jokaiseen kipupisteeseen konkreettinen vastaus

Toimialakohtaiset ominaisuudet, jotka vastaavat kuhunkin yllä mainittuun kipupisteeseen.

01

Vihaisen asiakkaan simulaatio

AI-persoonat säädettävällä turhautumistasolla, lievästi ärtyneestä aggressiiviseen. Turvallista harjoittelua vaikeimpiin puheluihin.

02

Skriptin noudattamisen pisteytys

Automaattinen arviointi pakollisista ilmoituksista, tervehdysprotokollista ja compliance-fraaseista. Tiedätte tarkalleen, missä agentit poikkeavat.

03

PCI DSS -koulutusskenaariot

Valmiit skenaariot maksujen käsittelyyn, tietojen peittämiseen ja turvalliseen tunnistautumiseen. Agentit oppivat suojaamaan korttitiedot harjoittelemalla.

04

Asiakaspito- ja lisämyyntikoulutus

Simuloi irtisanomispuheluita, päivitysmahdollisuuksia ja ristiinmyyntihetkiä. Rakenna taidot, jotka vaikuttavat suoraan liikevaihtoon.

05

Realistinen äänisimulaatio

Puhelinlaatuiset AI-keskustelut luonnollisella puhesynteesillä. Reaaliaikaiset vastaukset, keskeytykset ja tunnesävy, aivan kuin oikeassa puhelussa.

06

Vuoroihin sopiva 24/7-pääsy

Agentit harjoittelevat omaan tahtiinsa: puheluiden välissä, hiljaisina hetkinä tai ennen vuoroa. Luokkahuonetta ei tarvita.

07

Media Library oikeille puheluille

Lataa oikeita puhelutallenteita AI-analyysiin. Tunnista toistuvat kaavat, parhaat käytännöt ja valmennusmahdollisuudet todellisista asiakaskohtaamisista.

08

Tiimihaasteet ja tulostaulut

Pelillistetyt kilpailut tiimien ja vuorojen välillä. Muuta koulutus sitoutumiseksi yli 50 merkillä ja 8 etenemistasolla.

Katso oikea istunto

Yksi keskustelu.
Yksi arviointimatriisi.

Esimerkkiroolipeli tässä kontekstissa. Jokainen puheenvuoro pisteytetään organisaationne osaamisviitekehyksen mukaan.

Skenaario

Asiakas soittaa irtisanoakseen nettiliittymänsä toistuvien katkosten vuoksi. Agentin on pidettävä asiakas empatian avulla, tunnustettava ongelmat ja tarjottava ratkaisu.

Arviointikriteerit

Empatia ja aktiivinen kuunteluSkriptin noudattaminenAsiakaspidon tekniikkaRatkaisun tarjoaminenTilanteen rauhoittaminen
MK

Maria Korhonen

Turhautunut asiakas, irtisanomispyyntö

istunto käynnissä
Olen ollut asiakkaana kolme vuotta, ja tämä on neljäs katkos tässä kuussa. Haluan irtisanoa kaiken. Nyt heti.
Rouva Korhonen, ymmärrän turhautumisenne täysin. Neljä katkosta yhdessä kuukaudessa ei ole hyväksyttävää, ja olen pahoillani, että joudutte kokemaan tämän.
Pahoittelut eivät korjaa nettiäni. Teen etätöitä ja menetin asiakkaan, koska videopuhelu katkesi. Haluan irtisanomisen.
Se on vakava vaikutus liiketoimintaanne. Katson, mitä noiden katkosten kanssa on tapahtunut, ja selvitän, miten voimme hyvittää tämän...
En halua lupauksia. Mitä voitte oikeasti tehdä juuri nyt? Kilpailija tarjosi minulle jo paremman hinnan.
Kirjoita vastauksesi...

Vaatimustenmukaisuus ja osaamisviitekehys

Näyttöä, joka kestää auditoinnin

Jokainen istunto tuottaa vietävissä olevaa näyttöä aikaleimoineen ja kriteerikohtaisine pisteineen. Valmiina auditointiin.

PCI DSS

Maksukorttitietojen turvallisuuskoulutus: agentit oppivat, ettei koko korttinumeroa koskaan toisteta ääneen eikä arkaluonteisia tietoja tallenneta.

RGC / ANATEL

Brasilian televiestintäsääntelyn noudattaminen call center -toiminnassa ja asiakkaan oikeuksissa.

LGPD

Tietosuojakoulutus: asiakkaan henkilötietojen asianmukainen käsittely palvelutilanteissa.

COPC

Customer Operations Performance Center -standardit palvelun laadulle ja operatiiviselle erinomaisuudelle.

FAQ

Usein kysytyt kysymykset

Kysymykset, jotka nousevat esiin lähes jokaisessa ensimmäisessä keskustelussa.

Voivatko agentit harjoitella puheluiden välissä hiljaisina hetkinä?
Kyllä. Simulaatiot ovat saatavilla 24/7, ja ne voi suorittaa 5-15 minuutissa. Agentit voivat harjoitella puheluiden välissä, hiljaisina hetkinä tai ennen vuoron alkua, ilman luokkahuonetta tai aikataulujen sovittelua.
Miten tämä toimii yli 10 000 agentin tiimeille?
Roleplays on rakennettu enterprise-mittakaavaan. Oma tietokanta per asiakas takaa suorituskyvyn kaikenkokoisissa organisaatioissa. Määritä skenaariot tiimin, vuoron tai osaamistason mukaan. Seuraa koko operaation edistymistä yhdeltä kojelaudalta.
Voimmeko ladata oikeita puheluitamme analysoitavaksi?
Kyllä. Media Library ottaa vastaan oikeiden puheluiden äänitallenteita. AI litteroi, pisteyttää ja tunnistaa valmennusmahdollisuudet, jolloin olemassa oleva puheludatanne muuttuu koulutusnäkemyksiksi.
Kuulostaako äänisimulaatio oikealta puhelulta?
Kyllä. Oma äänimoottorimme tuottaa luonnollista puhetta realistisella rytmillä, keskeytyksillä ja tunnesävyllä. Agentit eivät erota sitä oikeasta soittajasta.
Miten hoidatte PCI DSS -vaatimustenmukaisuuskoulutuksen?
Meillä on valmiit PCI DSS -skenaariot, joissa AI-asiakas antaa korttinumeroita ja agentin on noudatettava oikeita tietojenkäsittelymenettelyjä. Arviointi merkitsee kaikki PCI-rikkomukset reaaliajassa.
Tuote

Valmiina muuttamaan, miten tiiminne kouluttautuu?

Yrityksille 50 työntekijästä alkaen. Varatkaa 45 minuuttia ja mietimme käyttöönoton yhdessä.

Pyydä Demo Puhu Myynnin Kanssa