Capacitación en cumplimiento en la que los reguladores confían

Sí, nativamente, desde el día uno. Integración con el IdP corporativo del banco vía SAML 2.0 u OIDC: Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity u otro IdP empresarial. Mapeo automático de grupos a Permission Sets internos, aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios vía SCIM, exportación de logs de autenticación al SIEM corporativo del banco y compatibilidad con Conditional Access, MFA y políticas de identidad ya vigentes. Distinguimos SSO corporativo (autenticación contra el IdP del banco con la identidad corporativa del empleado) de login social con cuenta personal, solo el primero se admite para acceso corporativo en Roleplays.

El banco provee sus propias llaves para Azure OpenAI (en su cuenta Azure), Anthropic vía AWS Bedrock (en su cuenta AWS) o Google Vertex AI. Roleplays usa esas credenciales para cada llamada de IA, lo que significa que todo el tráfico de conversación fluye por la infraestructura cloud del banco, bajo sus propios SLAs, logs y revisión de Seguridad de la Información. Combinado con el aislamiento de base de datos por empresa (cada banco tiene su propia base de datos dedicada), el resultado es un ambiente totalmente aislado de la arquitectura del banco. Roleplays no almacena ni retiene el contenido de las conversaciones en nuestro lado.

Sí. Todos los system prompts están visibles y son editables en una UI dedicada, con versionado append-only y diff visual entre versiones. El flujo estándar es: el equipo del banco propone un prompt, el comité de revisión de sesgo (compliance + ética + jurídico) revisa y aprueba o rechaza con comentarios, y solo las versiones aprobadas van a producción. Cada aprobación se registra con identidad, timestamp y justificación.

Cada sesión de capacitación genera automáticamente un registro detallado que incluye: identidad del empleado (CPF vinculado), regulación específica capacitada, escenario completado, calificación de evaluación por criterio, timestamp con timezone, y transcripción completa de la interacción. Estos registros son exportables en PDF y CSV en el formato esperado por el BACEN, con el white-label del banco aplicado. En caso de inspección, el gerente de cumplimiento puede generar reportes consolidados por regulación, sucursal o período en menos de 5 minutos, eliminando semanas de compilación manual.

Sí. Los escenarios de PLD, suitability, atención al cliente y ciberseguridad no son genéricos; se construyen colaborativamente a partir de los manuales internos del banco, circulares, flujos de producto y casos reales. El equipo de capacitación carga los materiales a la biblioteca de medios de la empresa, y la IA propone borradores de escenarios y criterios. El Comité de Contenido del banco y el comité de revisión de sesgo revisan, ajustan y aprueban antes de que la plantilla vaya a producción.

Estrictamente de desarrollo. El objetivo es desarrollar al empleado, no reprobarlo. Los reportes para gerentes destacan brechas de competencia por tema de roleplay (PLD/FT, suitability, ciberseguridad, manejo de fraudes), con sugerencias automáticas de escenarios adicionales para cerrar cada brecha. Ninguna sesión se marca como "reprobada"; cada sesión es una oportunidad dirigida de coaching.

Sí. El editor de escenarios permite crear simulaciones para cualquier producto bancario, como fondos de inversión, seguros, productos de crédito, divisas, consorcio, pensión. Define la persona del cliente (edad, perfil de riesgo, patrimonio, historial), el contexto situacional y los criterios específicos de cumplimiento para evaluación. También puedes adjuntar documentos de referencia (circulares, manuales internos, fichas de producto) a la biblioteca de medios del escenario para que la IA evalúe con base en tus reglas internas.

Ofrecemos escenarios prediseñados donde los clientes de IA tienen perfiles de riesgo documentados (conservador, moderado, agresivo, profesional calificado). Los agentes deben conducir el Análisis de Perfil del Inversionista, evaluar correctamente el perfil y recomendar productos adecuados. La evaluación automatizada detecta desalineaciones (p. ej., recomendar COE a un perfil conservador), verifica que el agente comunicó los riesgos correctamente y califica la calidad de la explicación. El reporte generado sirve como evidencia de que el empleado fue capacitado en la obligación de suitability.

Sí. La arquitectura de Roleplays fue diseñada para escala enterprise. Soporte para jerarquía organizacional (holding > banco > región > sucursal > equipo), asignación de escenarios por rol y ubicación, y dashboards consolidados para oficiales de cumplimiento regionales y nacionales. Los bancos pueden correr campañas de capacitación simultáneas para miles de empleados sin degradación de desempeño. La API habilita integración con sistemas de RH (SAP, Workday, TOTVS) para sincronización automática de empleados.

Sí. Roleplays es completamente responsivo y está optimizado para tabletas y teléfonos. Los empleados de sucursal pueden completar simulaciones de chat durante pausas o periodos de bajo tráfico. Las simulaciones de voz funcionan en cualquier dispositivo con micrófono. El modo offline permite que las simulaciones de chat se inicien incluso con conexión inestable, con resultados sincronizados automáticamente cuando la conexión vuelve.

La capacitación de cumplimiento presencial cuesta en promedio de R$ 3,000 a R$ 8,000 por empleado al año (considerando instructor, viajes, materiales y horas productivas perdidas), según benchmarks del sector. Roleplays reduce ese costo hasta en un 70% al eliminar la necesidad de aulas, instructores dedicados y desplazamientos. Más importante aún: la práctica por simulación genera del 75% al 87% de retención de conocimiento tras 30 días (vs. 20% a 30% de clases expositivas), porque el empleado aprende haciendo, no observando. La capacitación se puede repetir indefinidamente sin costo adicional.

Sí. Roleplays soporta simulaciones en portugués, inglés, español y otros idiomas. Para bancos con operaciones en América Latina o clientes internacionales, es posible construir escenarios bilingües donde el cliente alterna entre idiomas, una situación común en sucursales fronterizas o private banking. La evaluación funciona en cualquier idioma soportado, y los reportes pueden generarse en el idioma preferido del área de cumplimiento.

Roleplays ofrece un sistema de versionado de escenarios: cuando una circular del BACEN o instrucción de la CVM es actualizada, tu equipo de cumplimiento puede editar los escenarios afectados y republicarlos instantáneamente a todas las sucursales. El sistema notifica a los gerentes sobre escenarios desactualizados y permite agendar campañas de refresh. También proveemos actualizaciones periódicas a la biblioteca de escenarios bancarios con base en los cambios regulatorios más relevantes.

Sí. Roleplays ofrece una API REST completa y soporte de webhooks para integración con LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), sistemas de cumplimiento (Actus, ICTS) y plataformas de BI (Power BI, Tableau). Los datos de completitud, calificaciones y certificaciones pueden sincronizarse automáticamente. También soportamos el estándar xAPI (Tin Can) para compatibilidad con cualquier LMS que siga el protocolo. La integración típica toma de 2 a 4 semanas con apoyo de nuestro equipo de implementación.