Szkolenia z compliance, którym ufają regulatorzy

Tak, natywnie, od pierwszego dnia. Integracja z korporacyjnym IdP banku przez SAML 2.0 lub OIDC: Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity lub dowolny inny IdP korporacyjny. Automatyczne mapowanie grup na wewnętrzne Permission Sets, provisioning i deprovisioning użytkowników przez SCIM, eksport logów uwierzytelniania do korporacyjnego SIEM banku oraz zgodność z Conditional Access, MFA i już obowiązującymi politykami tożsamości. Odróżniamy korporacyjne SSO (uwierzytelnianie wobec IdP banku z firmową tożsamością pracownika) od logowania społecznościowego z konta osobistego, tylko pierwsze jest dopuszczone do dostępu firmowego w Roleplays.

Bank dostarcza własne klucze Azure OpenAI (we własnym tenancie Azure), Anthropic przez AWS Bedrock (na własnym koncie AWS) lub Google Vertex AI. Roleplays używa tych poświadczeń przy każdym wywołaniu AI, co oznacza, że cały ruch rozmów przechodzi przez infrastrukturę chmurową banku, pod jego własnymi SLA, logami oraz weryfikacją InfoSec. W połączeniu z izolacją własna baza danych dla każdego klienta (każdy bank ma własny dedykowany Postgres), efektem jest środowisko w pełni izolowane od architektury banku. Roleplays nie przechowuje ani nie zachowuje treści rozmów po naszej stronie.

Tak. Wszystkie system prompty są widoczne i edytowalne w dedykowanym UI, z append-only versioning oraz wizualnym diffem między wersjami. Standardowy flow: zespół banku proponuje prompt, komitet weryfikacji uprzedzeń (compliance + etyka + dział prawny) weryfikuje i zatwierdza lub odrzuca z komentarzami, a tylko zatwierdzone wersje trafiają na produkcję. Każde zatwierdzenie jest rejestrowane z tożsamością, znacznikiem czasu oraz uzasadnieniem.

Każda sesja szkoleniowa automatycznie generuje szczegółowy rejestr zawierający: tożsamość pracownika (powiązany CPF), konkretną przeszkoloną regulację, ukończony scenariusz, ocenę dla każdego kryterium, znacznik czasu ze strefą czasową oraz pełną transkrypcję interakcji. Te rejestry są eksportowalne do PDF i CSV w formacie oczekiwanym przez BACEN, z white-label banku. W przypadku inspekcji menedżer compliance może wygenerować skonsolidowane raporty według regulacji, oddziału lub okresu w mniej niż 5 minut, eliminując tygodnie ręcznej kompilacji.

Tak. Scenariusze PLD, suitability, obsługi klienta i cyberbezpieczeństwa nie są generyczne; są budowane wspólnie z wewnętrznych podręczników banku, okólników, flow produktowych oraz realnych przypadków. Zespół szkoleniowy wgrywa materiały do biblioteki mediów klienta, a AI proponuje wstępne scenariusze i kryteria. Komitet Treści banku oraz komitet weryfikacji uprzedzeń weryfikują, dostosowują i zatwierdzają przed wejściem szablonu na produkcję.

Wyłącznie rozwojowe. Celem jest rozwój pracownika, nie jego ocenianie negatywnie. Raporty menedżerskie podkreślają luki kompetencyjne według tematu roleplay (PLD/FT, suitability, cyberbezpieczeństwo, obsługa oszustw), z automatycznymi sugestiami dodatkowych scenariuszy zamykających każdą lukę. Żadna sesja nie jest oznaczona jako "oblana"; każda sesja to ukierunkowana okazja do coachingu.

Tak. Edytor scenariuszy pozwala tworzyć symulacje dla dowolnego produktu bankowego, takiego jak fundusze inwestycyjne, ubezpieczenia, produkty kredytowe, wymiana walut, konsorcjum, emerytura. Zdefiniuj personę klienta (wiek, profil ryzyka, majątek, historię), kontekst sytuacji oraz konkretne kryteria compliance do oceny. Można także dołączyć dokumenty referencyjne (okólniki, podręczniki wewnętrzne, karty produktów) do biblioteki mediów scenariusza, aby AI oceniała na podstawie Państwa wewnętrznych zasad.

Oferujemy predefiniowane scenariusze, w których klienci AI mają udokumentowane profile ryzyka (konserwatywny, umiarkowany, agresywny, kwalifikowany profesjonalny). Agenci muszą przeprowadzić Analizę Profilu Inwestora, prawidłowo ocenić profil oraz rekomendować odpowiednie produkty. Zautomatyzowana ocena wychwytuje niedopasowania (np. rekomendowanie COE konserwatywnemu profilowi), weryfikuje, czy agent prawidłowo komunikował ryzyka oraz ocenia jakość wyjaśnień. Wygenerowany raport służy jako dowód, że pracownik został przeszkolony z obowiązku suitability.

Tak. Architektura wieloklienckiej Roleplays została zaprojektowana pod skalę enterprise. Wsparcie dla hierarchii organizacyjnej (holding > bank > region > oddział > zespół), przypisywanie scenariuszy według roli i lokalizacji oraz skonsolidowane dashboardy dla regionalnych i krajowych compliance officerów. Banki mogą prowadzić równoczesne kampanie szkoleniowe dla tysięcy pracowników bez degradacji wydajności. API umożliwia integrację z systemami HR (SAP, Workday, TOTVS) do automatycznej synchronizacji pracowników.

Tak. Roleplays jest w pełni responsywne i zoptymalizowane dla tabletów i telefonów. Pracownicy oddziałów mogą ukończyć symulacje czatowe podczas przerw lub okresów niskiego ruchu. Symulacje głosowe działają na dowolnym urządzeniu z mikrofonem. Tryb offline pozwala uruchamiać symulacje czatowe nawet przy niestabilnym połączeniu, a wyniki są automatycznie synchronizowane, gdy połączenie wraca.

Stacjonarne szkolenia compliance kosztują średnio R$ 3 000 do R$ 8 000 na pracownika rocznie (uwzględniając trenera, podróże, materiały oraz utracone godziny produktywne), według benchmarków branżowych. Roleplays redukuje ten koszt nawet o 70%, eliminując potrzebę sal, dedykowanych trenerów oraz podróży. Co ważniejsze: praktyka symulacyjna generuje 75% do 87% retencji wiedzy po 30 dniach (vs. 20% do 30% z zajęć wykładowych), bo pracownik uczy się przez działanie, nie przez oglądanie. Szkolenie można powtarzać nieskończenie bez dodatkowych kosztów.

Tak. Roleplays obsługuje symulacje w polskim, portugalskim, angielskim, hiszpańskim i innych językach. Dla banków z operacjami w Ameryce Łacińskiej lub międzynarodowymi klientami, możliwe jest budowanie scenariuszy dwujęzycznych, w których klient zmienia języki, co jest typową sytuacją w oddziałach przygranicznych lub private bankingu. Ocena działa w dowolnym obsługiwanym języku, a raporty mogą być generowane w języku preferowanym przez obszar compliance.

Roleplays oferuje system wersjonowania scenariuszy: gdy okólnik BACEN lub instrukcja CVM zostaje zaktualizowana, Państwa zespół compliance może edytować dotknięte scenariusze i ponownie je opublikować natychmiast we wszystkich oddziałach. System powiadamia menedżerów o przestarzałych scenariuszach i pozwala planować kampanie odświeżające. Dostarczamy także okresowe aktualizacje biblioteki scenariuszy bankowych w oparciu o najbardziej istotne zmiany regulacyjne.

Tak. Roleplays oferuje pełne REST API oraz wsparcie webhooków do integracji z LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), systemami compliance (Actus, ICTS) oraz platformami BI (Power BI, Tableau). Dane o ukończeniu, oceny oraz certyfikacje mogą być synchronizowane automatycznie. Wspieramy także standard xAPI (Tin Can) dla kompatybilności z dowolnym LMS-em, który podąża za protokołem. Typowa integracja zajmuje 2 do 4 tygodni przy wsparciu naszego zespołu wdrożeniowego.