Operasyonu Durdurmadan 10.000 Temsilciyi Eğitin
Çağrı merkezi ve iletişim merkezi ekipleri için yapay zeka destekli simülasyonlar. Adaptasyon süresini ciddi ölçüde kısaltın, PCI DSS uyumluluğunu güvence altına alın ve temsilcileri sahadan çekmeden eğitimi vardiyalar arasında ölçeklendirin.
7/24
Eğitime erişim
%100
Belgelenen oturumlar
10K+
Ölçeklenebilir temsilci sayısı
50+
Etkileşim rozeti
Gerçek zorluklar
Bugün eğitimi engelleyen ne
Eğitim yöneticilerinden gerçek görüşmelerde duyduklarımız. Lafı dolandırmadan.
Yüksek personel devri, sürekli yeniden eğitim
Çağrı merkezlerinde yıllık personel devri %30-45 arasındadır. Her yeni işe alım, haftalar süren ve kapıdan çıkıp giden bir eğitim yatırımı demektir.
Eğitim temsilcileri sahadan çekiyor
Geleneksel sınıf eğitimi, sahada boş koltuk demektir. Yoğun sezonlarda bunu göze alamazsınız.
Konuşma metnine uyum tutarsız
Temsilciler metnin dışına çıkıyor, zorunlu bilgilendirmeleri atlıyor veya PCI verilerini yanlış işliyor. Bunu metriklerden değil, şikayetlerden öğreniyorsunuz.
Kalite izleme reaktif kalıyor
Çağrıların rastgele %2'sini dinliyorsunuz. Sorunları bulduğunuzda hasar çoktan oluşmuş ve müşteri gitmiş oluyor.
Elde tutma senaryoları gerçek pratik gerektiriyor
Bir iptal tehdidini yönetmek, PowerPoint ile öğretilemeyecek bir duygusal zeka gerektirir. Temsilcilerin canlı pratiğe ihtiyacı var.
Gece vardiyasına eğitim vermek imkansız
Gece ve hafta sonu temsilcileri asgari düzeyde eğitim alıyor. Aynı karmaşık senaryoları daha az hazırlıkla yönetiyorlar.
Roleplays bunu nasıl çözüyor
Her soruna somut bir yanıt
Yukarıdaki her soruna karşılık gelen sektöre özel özellikler.
Öfkeli müşteri simülasyonu
Hafif rahatsızdan agresife kadar ayarlanabilir öfke seviyelerine sahip AI personaları. En zor çağrılar için güvenli pratik.
Konuşma metnine uyum puanlaması
Zorunlu bilgilendirmelerin, karşılama protokollerinin ve uyumluluk ifadelerinin otomatik değerlendirmesi. Temsilcilerin tam olarak nerede saptığını bilin.
PCI DSS eğitim senaryoları
Ödeme işleme, veri maskeleme ve güvenli kimlik doğrulama için hazır senaryolar. Temsilciler kart verilerini korumayı pratik yaparak öğrenir.
Elde tutma ve ek satış eğitimi
İptal çağrılarını, paket yükseltme fırsatlarını ve çapraz satış anlarını simüle edin. Geliri doğrudan etkileyen becerileri geliştirin.
Gerçekçi sesli simülasyon
Doğal ses sentezine sahip, telefon kalitesinde AI görüşmeleri. Gerçek zamanlı yanıtlar, araya girmeler ve duygusal ton, tıpkı gerçek bir çağrı gibi.
Vardiyaya uygun 7/24 erişim
Temsilciler kendi programlarına göre eğitim alır: çağrılar arasında, sakin saatlerde veya vardiya öncesinde. Sınıf gerekmez.
Gerçek çağrılar için Media Library
Gerçek çağrı kayıtlarını AI analizi için yükleyin. Gerçek görüşmelerden örüntüleri, en iyi uygulamaları ve koçluk fırsatlarını belirleyin.
Takım yarışmaları ve liderlik tabloları
Takımlar ve vardiyalar arasında oyunlaştırılmış yarışmalar. 50+ rozet ve 8 ilerleme seviyesiyle eğitimi etkileşime dönüştürün.
Gerçek bir oturum görün
Tek konuşma.
Tek rubrik.
Bu bağlamda örnek bir roleplay. Her tur, kuruluşunuzun yetkinlik çerçevesine göre puanlanır.
Senaryo
Tekrarlayan kesintiler nedeniyle internet paketini iptal ettirmek için arayan müşteri. Temsilci empati kurarak müşteriyi elde tutmalı, sorunları kabul etmeli ve bir çözüm sunmalı.
Rubrik kriterleri
Ayşe Yılmaz
Öfkeli müşteri, iptal talebi
Uyumluluk ve çerçeve
Denetime dayanıklı kanıt
Her oturum, zaman damgaları ve kriter bazında puanlarla dışa aktarılabilir kanıt üretir. Denetime hazır.
PCI DSS
Ödeme kartı verisi güvenliği eğitimi: temsilciler kart numarasının tamamını asla sesli tekrar etmemeyi ve hassas verileri saklamamayı öğrenir.
RGC / ANATEL
Çağrı merkezi operasyonları ve tüketici hakları için Brezilya telekomünikasyon mevzuatına uyum.
LGPD
Veri koruma eğitimi: hizmet görüşmeleri sırasında müşterilerin kişisel verilerinin doğru şekilde işlenmesi.
COPC
Hizmet kalitesi ve operasyonel mükemmellik için Customer Operations Performance Center standartları.
FAQ
Sık sorulan sorular
Neredeyse her ilk görüşmede gelen sorular.
Temsilciler çağrılar arasındaki boş zamanlarda eğitim alabilir mi?
10.000+ temsilcili ekiplerde bu nasıl çalışıyor?
Gerçek çağrılarımızı analiz için yükleyebilir miyiz?
Sesli simülasyon gerçek bir telefon görüşmesi gibi mi duyuluyor?
PCI DSS uyumluluk eğitimini nasıl ele alıyorsunuz?
Ekibinizin eğitimini dönüştürmeye hazır mısınız?
20 kişiye kadar ekipler için ücretsiz deneme. Kurumsal mı? Konuşalım.