Koolitage 10 000 operaatorit ilma operatsioone peatamata

Tehisintellektil põhinevad simulatsioonid kontaktkeskuse, BPO ja mitmevertikaalsete kontaktkeskuste operatsioonidele (telekomm, pangandus, kindlustus, autotööstus). Lõigake sisseelamisperioodi kuni 60%, liikuge edasi kohmakatest skriptilisest simulaatoritest ja skaleerige koolitust vahetuste üleselt ilma operaatoreid põrandalt eemaldamata. Loomulik SSO + LMS integratsioon, kohustuslik 10 000+ operaatori skaalal.

Request Demo See plans

60%

Sisseelamisperioodi vähenemine

10K+

Samaaegset operaatorit platvormil

24/7

Koolitus saadaval vahetuste üleselt

100%

Sessioone dokumenteeritud ja hinnatud

50+

Kaasamise märki

30+

Toetatud keelt

Real challenges

What blocks training today

What we hear from training leaders in real conversations. No fluff.

10 000-operaatori operatsioonid ei mahu koolitusruumi

Enamik ettevõtte kontaktkeskuse operatsioone täna, eriti telekommis, opereerib rohkem kui 10 000 operaatoriga, kes on jaotatud kontaktkeskuse, jaemüügipoodide ja välitehniliste meeskondade (parandus, paigaldus) vahel. Klassiruumi koolitus ei skaleeru sellise suuruseni ja tühja istme kulu võimekuse tsüklite ajal on ülimalt suur. Lahendus on koolitada 5 kuni 15-minutilistes mikro-sessioonides Roleplaysi kaudu, integreerides ettevõtte LMS-iga SSO kaudu, ilma operaatoreid tootmisest eemaldamata.

Kohmakad skriptilised simulaatorid frustreerivad 18-35 põlvkonda

Domineeriv operaatori profiil kontaktkeskustes täna on noor, vanuses 18 kuni 35, väga madala tolerantsiga "skriptiliste simulaatorite" suhtes, mis turgu täidavad, staatilised ekraanid päheõpitud skriptidega ja lineaarse vooga. Nad tahavad realistlikku, vestluslikku harjutust, mis valmistab neid ette selleks, millega nad kuularis silmitsi seisavad. Roleplays annab täpselt seda, häälsimulatsioon generatiivse tehisintellektiga, mis improviseerib, vaidleb vastu, kaotab kannatuse, täpselt nagu päris klient.

BPO-d teenindavad mitmeid vertikaale ja iga konto nõuab oma sisu

Kontaktkeskuse BPO ettevõtted teenindavad tüüpiliselt 5 kuni 20 kontot samaaegselt (telekomm, pangad, kindlustus, autotööstus, jaemüük, kommunaalettevõtted). Iga konto nõuab oma skripte, vastavusreegleid, klientide persoone, mõõdikuid. Koolitussisu ajakohas hoidmine kõigi kontode üleselt on Organisatsioonilise Inimarengu (DHO) ala igapäevane valu. Roleplays võimaldab teil mallid kliendi-konto kaupa eraldada, pühendunud meediateegiga vertikaali kohta, ja aruanded filtreeritud lõppkliendi järgi.

DHO peab teenindama praktikante, internsi ja juhtkonda samast menüüst

Suurte operatsioonide DHO ala peab teenindama väga erinevaid profiile, Young Apprentice programmid esmase koolitusega, internsid, kes pöörlevad osakondade üleselt, täisoperaatorid pidevas võimekuses, koordinaatorid juhtimise arendamises. Igal profiilil on oma rada vaja. Roleplays pakub diferentseeritud õiguse profiile, profiilipõhist raja määramist ja programmipõhist arengu aruannet, teenindades kõiki neid auditooriume samal platvormil.

Kultuuri ja brändi tooni ei koolitata, vaid "õpitakse kuularis"

Kontaktkeskuse operaatorid peavad valdama mitte ainult toodet ja protsessi, vaid ka esindatava brändi tooni: kuidas premium telekommi operaator pöördub kliendi poole võrreldes noore fintechiga, kuidas institutsionaalne kindlustusandja võrreldes digitaalse pangaga. Täna toimub see kultuuriline õppimine "kuularis", reaalse kliendiga kontaktis, kallite vigadega. Roleplaysis parameetritakse brändi toon stsenaariumi süsteemiprompti, ja tehisintellekt hindab iga interaktsiooni selle konkreetse tooni vastu.

30% kuni 45% aastane voolavus maksab 15 000 reaali operaatori kohta

QATC (Quality Assurance & Training Connection) uuringu kohaselt seisavad kontaktkeskused silmitsi 30% kuni 45% aastase voolavusega. Keskmise asendamiskuluga 12 000 kuni 18 000 reaali (värbamine, koolitus ja kaotatud tootlikkus) võib 1000-operaatoriline operatsioon kaotada üle 5 miljoni reaali aastas ainult voolavusele.

Isiklik koolitus maksab 150 kuni 300 reaali operaatori kohta peatatud operatsiooni päevas

Iga klassiruumi koolituse päev on tühi iste. Operatsioonidele rangete SLA-dega tähendab 20 operaatori põrandalt eemaldamine päevas sadu vastamata kõnesid ja teenuseastme langust. Tipuperioodidel nagu Black Friday või säilitamiskampaaniad on kulu veelgi kriitilisem.

Skripti järgimine langeb 23% pärast esimest kuud

Kvaliteedi monitoorimise uuringud näitavad, et operaatorid järgivad esimestel nädalatel rangelt protokolle, kuid järgimine langeb järk-järgult ilma pideva tugevdamiseta. Kohustuslikud avalikustamised vahele jäetud, standardseid tervitusi ignoreeritakse, ja PCI protseduurid on lihtsustatud, tekitades regulatiivset riski ja kaebusi.

Kvaliteedi monitoorimine katab ainult 1% kuni 3% interaktsioonidest

Enamik operatsioone hindab 1% kuni 3% kõnesid valimi alusel. See tähendab, et 97% interaktsioonidest ei hinnata. Süsteemsed probleemid, nagu vead inkasso skriptides või empaatiavead säilitamises, tuvastatakse ainult pärast seda, kui need on juba tekitanud kaebusi, churn-i või regulatiivseid karistusi.

Säilitamise stsenaariumid nõuavad harjutust, mida PowerPoint ei suuda pakkuda

Tühistamisohu käsitlemine nõuab emotsionaalset intelligentsust, aktiivset kuulamist ja reaalajas läbirääkimiste võimet. Uuringud näitavad, et praktilise simulatsiooniga koolitatud operaatoritel on 35% kõrgem säilitamise määr kui ainult teoreetilise materjaliga koolitatud. Erinevus kliendi säilitamise ja kaotamise vahel on praktikas, mitte lugemises.

Öised ja nädalavahetuse vahetused saavad 70% vähem koolitust

Alternatiivse vahetuse operaatorid käsitlevad samu keerulisi stsenaariume (inkasso, tühistamine, tehniline tugi), kuid murdosaga ettevalmistusest. Koolitajad on äriaegadest väljaspool harva kättesaadavad. Tulemus: CSAT 12 kuni 18 punkti madalam öistes vahetustes, vastavalt tööstuse benchmark-itele.

How Roleplays solves it

For every pain, a concrete answer

Segment-specific features mapped to each pain point above.

Loomulik SSO + LMS integratsioon 10 000+ operaatori operatsioonidele

Üle 10 000 operaatori skaalade puhul on integratsioon ettevõtte LMS-iga SSO kaudu kohustuslik, mitte valikuline. Roleplays pakub SSO-d SAML 2.0 / OIDC kaudu, mis on ühilduv Microsoft Azure, Okta, Google Workspace-iga, ja loomulik integratsioon Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone ja oma LMS-iga SCORM/xAPI kaudu. Skoorid ja completion-id sünkroonitakse automaatselt. Operaatorid logivad LMS-i sisse, klikivad kursusele, suunatakse Roleplaysi ilma uuesti autentimata.

Mitmevertikaalsed rajad kliendi-konto kohta (ideaalne BPO-dele)

BPO ettevõtted saavad hoida eraldi rajad kliendi-konto kohta, telekomm, pank, kindlustus, autotööstus, igaüks oma mallide, persoonide, vastavusreeglite ja meediateegiga. õiguse profiilid kontrollivad, kes mida näeb. Aruanded filtreeritud lõppkliendi järgi, eksporditavad PDF-i BPO või kliendi white-label-iga, sõltuvalt lepingu tingimustest.

Mitmekanalilised stsenaariumid: kõne, jaemüügi pood, väliteknika

Telekomm operatsioonid ei ela ainult telefonis. Jaemüügipoed teenindavad kliente isiklikult, tehnilised meeskonnad teevad paranduse ja paigalduse väljas. Roleplays toetab stsenaariume mitme kanali jaoks, häälsimulatsioon kontaktkeskuse jaoks ja vestluse simulatsioon rakenduse/WhatsAppi teenindusele. Video simulatsioon tehniliste välivisiitide jaoks on teekaardil (peagi).

Kultuuri ja brändi tooni koolitus stsenaariumi kohta

Igal BPO kontol või igal kaubamärgil grupi sees (premium pank vs. digitaalne pank, institutsionaalne telekomm vs. milleniaalide operaator) on oma kommunikatsiooni toon. Roleplays võimaldab teil konfigureerida brändi tooni malli süsteemiprompti, ja tehisintellekt hindab iga interaktsiooni selle tooni vastu, formaalne vs. juhuslik, tehniline vs. kättesaadav, empaatiline vs. otsekohene. Operaatorid õpivad kultuuri enne kuulari.

Vihase kliendi simulatsioon raskusastmetega

Tehisintellekti persoonid konfigureeritavate frustratsioonitasemetega, kergelt rahulolematust kuni väga agressiivseni. Operaator harjutab de-escalation-i, empaatiat ja emotsionaalset kontrolli turvalises keskkonnas, ilma riskita reaalsetele klientidele. Ideaalne säilitamise, klienditeeninduse ja ombudsmani meeskondade ettevalmistamiseks.

Automaatne skripti järgimise ja vastavuse hindamine

Tehisintellekt hindab reaalajas, kas operaator kattis kohustuslikke avalikustamisi, tervituse protokolle, vastavuse fraase ja regulatiivseid protseduure. Üksikasjalikud aruanded näitavad täpselt, kus iga operaator kõrvale kaldub, võimaldades sihitud coachingut üldise tagasiside asemel.

Eelvalmistatud PCI DSS ja LGPD stsenaariumid

Valmiskasutusena stsenaariumid makse käsitlemiseks, andmete maskeerimiseks, turvaliseks autentimiseks ja isikuandmete töötlemiseks. Operaatorid õpivad praktikas kaitsma kaardi andmeid ja tundlikku informatsiooni, vähendades rikkumiste riski, mis võib käivitada trahve kuni 2% tulust (LGPD).

Säilitamise, upselli ja inkasso koolitus

Simuleerige tühistamiskõnesid, uuendamise võimalusi, cross-sell hetki ja võla läbirääkimisi. Arendage oskusi, mis mõjutavad otseselt tulu ja churn-i vähenemist. Iga stsenaariumi saab kohandada teie toodete, plaanide ja poliitikatega.

Häälsimulatsioon telefonikõne kvaliteedis

Tehisintellekti vestlused telefonikõne kvaliteedis, kasutades reaalajas häält alla sekundi latentsusega. Loomulik kõne, reaalajas vastused, katkestused ja muutuv emotsionaalne toon, ustavalt taastades reaalse kõne kogemust. Operaatorid treenivad oma kõrva ja oma ajastust, mitte ainult skripti lugemist.

24/7 juurdepääs ühilduv kõikide vahetustega

Operaatorid treenivad oma ajakavas (kõnede vahel, madala mahuga perioodidel, enne vahetust või vaheaegadel). Pole klassiruumi, ajakava koordineerimist ega koolitajat vaja. Iga sessioon võtab 5 kuni 15 minutit.

Meediateek reaalsete kõnede analüüsiks

Laadige üles reaalsete kõnede salvestused Media Library-sse. Tehisintellekt transkribeerib, hindab skripti järgimist, tuvastab käitumismustreid, parimaid praktikaid ja coachingu võimalusi. Muutke oma olemasolevad kõneandmed tegutsemiseks valmis insight-ideks kogu meeskonnale.

Mängustamine 50+ märgi ja meeskonna edetabelitega

Mängustatud konkursid meeskondade, vahetuste ja üksuste vahel. Rohkem kui 50 saavutuste märki, 8 progressitaset ja reaalajas edetabelid. TalentLMS-i uuring näitab, et 89% töötajatest tunnevad end mängustatud koolitusega rohkem kaasatuna, muutes kohustuse tervislikuks konkurentsiks.

Mitmekeelne tugi globaalsetele operatsioonidele

Simulatsioonid saadaval rohkem kui 30 keeles, ideaalne kontaktkeskustele, mis teenindavad rahvusvahelisi turge või kakskeelseid meeskondi. Operaatorid saavad harjutada portugali, hispaania, inglise ja teistes keeltes ilma vajaduseta emakeele koolitajate järele iga keele jaoks.

Video rollimäng (peagi, teekaardil) videokõne teenindusele

Lisaks häälele ja tekstile, mis on saadaval täna, on Roleplaysi videosimulatsioonid teekaardil (peagi), hädavajalikud kontaktkeskustele, mis teenindavad videokõne kaudu (premium teenindus, visuaalne tehniline tugi, jaemüügipoed videoabiga). Video käivitumisel harjutavad operaatorid kehakeelt, näoilmeid ja visuaalset esitlust.

Armatuurlauad ja analüütika operatsioonide juhtidele

Reaalajas paneelid jõudluse mõõdikutega operaatori, meeskonna, vahetuse ja stsenaariumi kohta. Tuvastage oskuste lüngad, jälgige arengut aja jooksul ja looge aruandeid kvaliteedi auditite jaoks. Integreerige koolitusandmed oma operatsiooniliste AHT, FCR ja CSAT KPI-dega.

See a real session

One conversation.
One rubric.

An example roleplay in this context. Each turn is scored against your tenant competency framework.

Scenario

3-aastane klient helistab, et tühistada oma 500 Mbps lairibainterneti plaan (149,90 reaali/kuu) viimasel kuul nelja ühenduse katkestuse tõttu, millest üks põhjustas professionaalset kahju. Operaator peab näitama tõelist empaatiat, tunnistama tõrkeid, uurima põhjust ja pakkuma konkreetset säilitamislahendust ilma robotsena kõlamata.

Rubric criteria

Tõeline empaatia ja aktiivne kuulamineSäilitamise skripti järgimineSäilitamise tehnika väärtuspakkumisegaKonkreetne personaalne lahendusProgresseeruv emotsionaalne de-escalationKonkurentsi vastuväite käsitlemineBrändi tooni järgimine

Maria Oliveira

Frustreeritud klient, internetiplaani tühistamise taotlus

in session

Vaadake, olen sel kuul juba kolm korda siia helistanud interneti katkestuste pärast ja keegi ei lahenda midagi. Olen klient olnud kolm aastat, maksan iga kuu õigeaegselt 149 reaali ja kvaliteet ainult halveneb. See on neljas katkestus ja tahan kõike tühistada. Ma ei taha kuulda vabandusi, tahan tühistamist.

Pr. Maria, suur tänu helistamise eest ja mõistan teie frustratsiooni täielikult. Neli katkestust ühe kuu jooksul kolme aasta lojaalsele kliendile nagu teie on vastuvõetamatu ja vabandan siiralt kogu selle vaeva eest. Enne kõike muud tahan, et te teaksite, ma käsitlen teie juhtumit isiklikult. Kas ma võiksin kontrollida teie piirkonna tehnilist ajalugu, et mõista, mis neid katkestusi põhjustab?

Kontrollite ajalugu? Nad tegid seda juba viimati ja mitte midagi ei muutunud. Vaadake, ma töötan konsultandina kodust ja eelmisel nädalal kaotasin kliendiga videokõne katkestuse tõttu. See maksis mulle peaaegu 8000 reaalit lepingut. Nii et see pole lihtsalt internet, see on minu töö, mida mõjutatakse. Konkurents pakub sama plaani 99 reaali eest tasuta paigaldusega.

Pr. Maria, see on väga tõsine. 8000 reaali lepingu kaotamine meie ebaõnnestumise tõttu on reaalne kahju ja mõistan, miks olete nii frustreeritud. Kontrollisin siin ja näen, et teie piirkonnas oli planeeritud hooldus, mis põhjustas ebastabiilsust ja see lõpetati üleeile. Sellega seoses tahan välja pakkuda midagi konkreetset, lisaks ühenduse stabiilsuse tagamisele nüüd, võin pakkuda uuendust 700 Mbps plaanile pühendunud varuühendusega, hoides praeguse 149,90 reaali hinna 12 kuuks, lisaks 200 reaali krediit järgmisel arvel vaeva eest. Mida te arvate?

Hmm... pühendunud varuühendus, kas see tähendab, et kui see uuesti katkeb, on mul teine ühendus? Ja kas see 200 reaali krediit ilmub tegelikult järgmisel arvel? Sest olen siin palju lubadusi kuulnud. Selgita mulle paremini, kuidas see varuvariant töötab.

Type your reply...

Compliance & framework

Evidence that survives audit

Every session generates exportable evidence with timestamps and per-criterion scores. Audit ready.

PCI DSS

Maksekaardi andmete turvalisuse koolitus, operaatorid õpivad mitte kunagi tagasi lugema täielikke kaardinumbreid ega salvestama tundlikke andmeid.

RGC / ANATEL

Brasiilia telekommunikatsiooni regulatsiooni vastavus kontaktkeskuse operatsioonidele ja kliendi õigustele.

LGPD

Andmekaitse koolitus kliendi isikuandmete õige käitlemisega teenindusinteraktsioonide ajal.

COPC

Customer Operations Performance Center standardid teenindusekvaliteedile ja operatsioonilisele tipptasemele.

FAQ

Frequently asked questions

Questions that come up in almost every first conversation.

Kuidas Roleplays integreerub meie ettevõtte LMS-iga SSO kaudu?

Loomulik integratsioon SAML 2.0 või OIDC kaudu, ühilduv Microsoft Azure AD, Okta, Google Workspace ja üldiste SAML pakkujatega. Skoorid ja completion-id sünkroonitakse automaatselt Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone ja oma LMS-iga SCORM 1.2/2004 ja xAPI (Tin Can) kaudu. Operaatorid logivad LMS-i sisse, klikivad kursusele, suunatakse Roleplaysi ilma uuesti autentimata. 10 000+ operaatori skaalal on see integratsioon see, mis muudab kasutuselevõtu teostatavaks.

Kas operaatorid saavad treenida kõnede vahel seisaku ajal?

Jah. Simulatsioonid on saadaval 24/7 ja need saab lõpetada 5 kuni 15 minutiga. Operaatorid saavad harjutada kõnede vahel, madala mahuga perioodidel või enne vahetuse algust, ilma klassiruumi või ajakava koordineerimiseta. Uuringud näitavad, et mikroõpe lühikestes sessioonides annab 20% kõrgemat säilimist kui pikablokk koolitus.

Kuidas see töötab BPO-dele, kes teenindavad mitmeid vertikaale (pank, telekomm, kindlustus, autotööstus)?

BPO ettevõtetele võimaldab Roleplays eraldada mallid, persoonid ja meediateegid kliendi-konto kaupa. Igal vertikaalil (pank, telekomm, kindlustus, autotööstus) on oma rada, vastavusreeglid, brändi toon ja määratud operaatorid. Aruandeid saab filtreerida lõppkliendi järgi ja eksportida BPO või kliendi white-label-iga, sõltuvalt lepingust. Ideaalne BPO-dele, kes peavad näitama koolitustõendeid iga portfellis oleva konto kohta.

Kas Roleplays erineb turul olevatest skriptilistest simulaatoritest?

Jah, täielikult. Klassikalised skriptilised simulaatorid on staatilised ekraanid lineaarsete voogudega ja päheõpitud skriptidega, frustreerivad 18 kuni 35 põlvkonnale, kes täna domineerib kontaktkeskustes. Roleplays on vestluslik simulatsioon generatiivse tehisintellektiga, klient improviseerib, vaidleb vastu, kaotab kannatuse, vahetab teemat, täpselt nagu päris kõne. Operaator arendab vestluslikke reflekse, mitte ekraani päheõppimist.

Kuidas see töötab 10 000+ operaatori operatsioonidele?

Roleplays ehitati ettevõtte skaalale. Mitme-ettevõtte arhitektuur kliendipõhise andmebaasi isoleerimisega tagab jõudluse isegi tuhandete samaaegsete kasutajatega. Määrake stsenaariumid meeskonna, vahetuse, oskuste taseme või üksuse järgi. Jälgige edenemist kogu operatsiooni ulatuses konsolideeritud armatuurlaudadelt granuleeritud filtritega. LMS integratsioon SSO kaudu on selles skaalas kohustuslik ja me pakume seda loomulikult.

Kas saame teenindada praktikante, internsi, täisoperaatoreid ja juhtkonda samal platvormil?

Jah. Suurte operatsioonide DHO ala peab teenindama väga erinevaid profiile. Roleplays pakub diferentseeritud õiguse profiile, profiilile määratavaid radasid (praktikandi esmane koolitus, interni rotatsioon, täisoperaatori pidev võimekus, juhtimise arendamine) ja programmipõhist arengu aruannet. Kõik samal platvormil, õige nähtavusega iga koordinaatori jaoks.

Kas koolitate kultuuri ja brändi tooni või ainult skripti ja vastavust?

Kultuuri ja brändi tooni koolitatakse eksplitsiitselt. Brändi toon on konfigureeritud iga malli süsteemiprompti (formaalne vs. juhuslik, tehniline vs. kättesaadav, empaatiline vs. otsekohene, premium vs. noor fintech) ja tehisintellekt hindab iga interaktsiooni selle konkreetse tooni vastu. Operaatorid õpivad esindama brändi enne kuularisse minekut, vältides kallist "live" õppimist reaalse kliendiga.

Kuidas katate mitmekanalilisi stsenaariume (kontaktkeskus, jaemüügi pood, väliteknika)?

Telekommi ja kommunaalettevõtete operatsioonid elavad harva ainult telefonis. Roleplays toetab täna stsenaariume häälsimulatsiooniga kontaktkeskusele ja vestluse simulatsiooniga WhatsApp või rakenduse teenindusele. Video simulatsioon tehniliste paranduse või paigalduse välivisiitide jaoks on teekaardil (peagi). Välitööde meeskonnad (paigaldus, parandus, aktiveerimise tehnikud) treenivad kliendi lähenemisviisi, kasutades samu malle nagu kontaktkeskus.

Kas saame reaalsete kõnede üles laadida analüüsiks?

Jah. Media Library aktsepteerib reaalsete kõnede helisalvestusi. Tehisintellekt transkribeerib, hindab skripti järgimist, tuvastab mustreid ja loob coachingu insight-id, muutes teie olemasolevad kõneandmed koolitusmaterjaliks. Saate kasutada parimaid kõnesid näitena ja halvimaid parendamise võimalustena.

Kas häälsimulatsioon kõlab nagu päris kõne?

Jah. Roleplays kasutab reaalajas häält alla sekundi latentsusega, et pakkuda loomulikku kõnet realistliku ajastusega, katkestustega, kõhkluste ja muutuva emotsionaalse tooniga. Operaatorid teatavad, et nad ei suuda päris helistajast erinevust tabada. Simulatsioon taastab isegi taustamüra ja tüüpilise telefoniliini kvaliteedi maksimaalse realismi jaoks.

Kuidas käsitlete PCI DSS vastavuskoolitust?

Meil on eelvalmistatud PCI DSS stsenaariumid, kus tehisintellekti klient annab kaardinumbreid, CVV ja tundlikke andmeid. Operaatorid peavad järgima korralikke andmete käitlemise ja maskeerimise protseduure. Hindamine märgib reaalajas iga PCI rikkumise ja loob vastavusaruandeid auditite jaoks.

Mis on tüüpiline rakendamise ajakava suurele operatsioonile?

Tüüpiline rakendamine võtab suurte operatsioonide jaoks 2 kuni 4 nädalat. Esimesel nädalal konfigureerime platvormi, integreerime SSO teie LMS-iga ja laadime üles esimesed stsenaariumid. Teisel nädalal koolitame multiplikaatoreid ja juhte. Kolmandast nädalast harjutavad operaatorid juba. Konto-spetsiifiliste skriptidega kohandatud stsenaariumide jaoks (BPO juhtum) lisame 1 kuni 2 nädalat kalibreerimiseks iga kvaliteedimeeskonnaga.

Kuidas Roleplays integreerub meie kvaliteedi monitoorimise tööriistadega?

Roleplays pakub täielikku REST API-t ja webhook-e integreerimiseks WFM (Workforce Management) platvormidega, CRM-iga ja QA tööriistadega. Simulatsiooni jõudluse andmeid saab korreleerida reaalsete AHT, FCR ja CSAT mõõdikutega, et mõõta koolituse mõju operatsioonidele.

Kas see töötab sissetuleva ja väljamineva operatsiooni jaoks?

Jah, mõlemale. Sissetulevatele operatsioonidele on meil stsenaariumid tehnilisele toele, kaebustele, tühistamisele, inkassole ja klienditeenindusele. Väljaminevatele katame televendas, aktiivse inkasso, rahulolu küsitlused ja ennetava säilitamise. Iga stsenaariumi saab konfigureerida teie operatsiooni toodete, skriptide ja äriliste reeglitega.

Kuidas mõõta simulatsioonikoolituse ROI-d?

Roleplays pakub armatuurlaudu eel- ja järelkoolituse mõõdikutega. Võrrelge uue operaatori sisseelamisperioodi, kliendi säilitamise määra, skripti järgimist ja CSAT-i enne ja pärast kasutuselevõttu. Kliendid teatavad tüüpiliselt 40% kuni 60% sisseelamisperioodi vähenemist ja 15% kuni 25% paranemist kvaliteedi mõõdikutes esimesel 90 päeval.

Back to overview

Valmis muutma viisi, kuidas teie meeskond koolitab?

Tasuta prooviversioon meeskondadele kuni 20 liiget. Ettevõte? Räägime.

Taotle Demo Räägi Müügiga