Комплаєнс-навчання, якому довіряють регулятори

Так, нативно, з першого дня. Інтеграція з корпоративним IdP банку через SAML 2.0 або OIDC: Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, Ping Identity або будь-який інший корпоративний IdP. Автоматичний мапінг груп на внутрішні Permission Sets, provisioning і deprovisioning користувачів через SCIM, експорт журналів автентифікації до корпоративного SIEM банку і сумісність з Conditional Access, MFA та чинними політиками ідентичності. Ми розрізняємо корпоративний SSO (автентифікація проти IdP банку з корпоративною ідентичністю співробітника) і соціальний логін з особистим обліковим записом, для корпоративного доступу в Roleplays приймається лише перший.

Банк надає власні ключі для Azure AI (у своєму Azure-акаунті), Anthropic через AWS Bedrock (у своєму AWS-акаунті) або Google Vertex AI. Roleplays використовує ці облікові дані для кожного AI-виклику, тобто весь трафік розмов проходить через cloud-інфраструктуру банку, під його власними SLA, логами та переглядом InfoSec. У поєднанні з виділеною базою даних для кожної компанії (кожен банк має свою виділену базу) результат це середовище, повністю ізольоване від архітектури банку. Roleplays не зберігає і не утримує вміст розмов на нашому боці.

Так. Усі системні prompts видимі та редаговані в окремому UI, з append-only версіонуванням та візуальним diff між версіями. Стандартний потік: команда банку пропонує prompt, комітет з огляду упередженості (compliance + етика + legal) переглядає та схвалює або відхиляє з коментарями, і лише схвалені версії йдуть у production. Кожне схвалення записується з ідентичністю, відміткою часу та обґрунтуванням.

Кожна навчальна сесія автоматично генерує детальний запис, включно з: ідентичністю співробітника (повʼязаний CPF), специфічною регуляцією, з якої навчався, завершеним сценарієм, оцінкою по критерію, відміткою часу з часовим поясом та повним транскриптом взаємодії. Ці записи експортуються в PDF та CSV у форматі, який очікує BACEN, із застосованим white-label банку. У разі інспекції compliance-менеджер може згенерувати консолідовані звіти за регуляцією, відділенням чи періодом менш ніж за 5 хвилин, усуваючи тижні ручної компіляції.

Так. Сценарії PLD, suitability, обслуговування клієнтів та кібербезпеки не generic; вони будуються спільно з внутрішніх інструкцій банку, циркулярів, продуктових потоків та реальних кейсів. Команда навчання завантажує матеріали до медіатеки клієнта, а ШІ пропонує драфти сценаріїв та критерії. Content Committee банку та комітет з огляду упередженості переглядають, коригують та схвалюють перед тим, як шаблон йде у production.

Виключно розвивальний. Мета розвивати співробітника, а не провалити його. Звіти менеджерів виділяють прогалини компетенцій за темою рольової гри (PLD/FT, suitability, кібербезпека, робота з шахрайством), з автоматичними пропозиціями додаткових сценаріїв для закриття кожної прогалини. Жодну сесію не позначено як "провалену"; кожна сесія це цілеспрямована можливість коучингу.

Так. Редактор сценаріїв дозволяє створювати симуляції для будь-якого банківського продукту, такого як інвестиційні фонди, страхування, кредитні продукти, валютний обмін, консорціум, пенсія. Визначте персону клієнта (вік, профіль ризику, заможність, історію), контекст ситуації та специфічні комплаєнс-критерії для оцінки. Ви також можете прикріпити референсні документи (циркуляри, внутрішні інструкції, продуктові аркуші) до медіатеки сценарію, щоб ШІ оцінював на основі ваших внутрішніх правил.

Ми пропонуємо готові сценарії, де AI-клієнти мають задокументовані профілі ризику (консервативний, помірний, агресивний, кваліфікований професіонал). Агенти повинні провести Investor Profile Analysis, правильно оцінити профіль та рекомендувати відповідні продукти. Автоматизована оцінка ловить невідповідності (напр., рекомендація COE консервативному профілю), перевіряє, що агент правильно повідомив про ризики, та оцінює якість пояснення. Згенерований звіт служить доказом, що співробітника навчали зобовʼязанню suitability.

Так. Архітектура Roleplays розроблена для enterprise-масштабу з виділеною базою даних для кожної компанії. Підтримка організаційної ієрархії (holding > банк > регіон > відділення > команда), призначення сценаріїв за роллю та локацією та консолідовані дашборди для регіональних і національних compliance officers. Банки можуть проводити одночасні навчальні кампанії для тисяч співробітників без деградації продуктивності. API дозволяє інтеграцію з HR-системами (SAP, Workday, TOTVS) для автоматичної синхронізації співробітників.

Так. Roleplays повністю респонсивний та оптимізований для планшетів і телефонів. Співробітники відділень можуть завершувати чат-симуляції під час перерв або періодів низького трафіку. Голосові симуляції працюють на будь-якому пристрої з мікрофоном. Offline-режим дозволяє чат-симуляціям починатися навіть з нестабільним зʼєднанням, з результатами, що синхронізуються автоматично, коли зʼєднання повертається.

Очне комплаєнс-навчання коштує в середньому R$ 3 000 до R$ 8 000 на співробітника на рік (з урахуванням інструктора, поїздок, матеріалів та втрачених продуктивних годин), згідно з benchmarks індустрії. Roleplays скорочує цю вартість до 70%, усуваючи потребу в класах, виділених інструкторах та поїздках. Що важливіше: практика симуляції генерує 75-87% утримання знань після 30 днів (vs. 20-30% від лекційних класів), бо співробітник вчиться, роблячи, а не дивлячись. Навчання можна повторювати безкінечно без додаткових витрат.

Так. Roleplays підтримує симуляції португальською, англійською, іспанською та іншими мовами. Для банків з операціями в Латинській Америці або міжнародними клієнтами можна будувати білінгвальні сценарії, де клієнт чергує мови, поширена ситуація на прикордонних відділеннях або private banking. Оцінка працює будь-якою підтримуваною мовою, а звіти можна генерувати мовою, яку віддає перевагу compliance-область.

Roleplays пропонує систему версіонування сценаріїв: коли циркуляр BACEN або інструкція CVM оновлюється, ваша команда комплаєнсу може редагувати уражені сценарії та миттєво перевипустити їх у всі відділення. Система сповіщає менеджерів про застарілі сценарії та дозволяє планувати кампанії refresh. Ми також надаємо періодичні оновлення банківської бібліотеки сценаріїв на основі найбільш релевантних регуляторних змін.

Так. Roleplays пропонує повний REST API та підтримку webhooks для інтеграції з LMS (Moodle, SAP SuccessFactors, Cornerstone), системами комплаєнсу (Actus, ICTS) та BI-платформами (Power BI, Tableau). Дані завершення, оцінки та сертифікації можна синхронізувати автоматично. Ми також підтримуємо стандарт xAPI (Tin Can) для сумісності з будь-якою LMS, що дотримується протоколу. Типова інтеграція займає 2-4 тижні з підтримкою нашої команди впровадження.