Treine 10.000 Agentes Sem Parar a Operação

Simulações com IA para equipes de call center e contact center. Reduza o ramp-up drasticamente, garanta conformidade PCI DSS e escale treinamento entre turnos sem tirar agentes da operação.

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24/7

Treinamento disponível

100%

Sessões documentadas

10K+

Agentes escaláveis

50+

Badges de engajamento

Os Desafios que Você Enfrenta

Problemas reais que o Roleplays resolve para sua indústria.

Turnover alto, retreinamento constante

O turnover em call centers é de 30-45% ao ano. Cada nova contratação significa semanas de investimento em treinamento que vão embora.

Treinamento tira agentes da operação

Treinamento presencial em sala significa posições vazias na operação. Em períodos de pico, você não pode se dar a esse luxo.

Aderência ao script é inconsistente

Agentes saem do script, pulam informações obrigatórias ou lidam com dados PCI de forma incorreta. Você descobre pelas reclamações, não pelas métricas.

Monitoria de qualidade é reativa

Você escuta 2% aleatórios das ligações. Quando encontra problemas, o estrago já está feito e o cliente já foi embora.

Cenários de retenção precisam de prática real

Lidar com uma ameaça de cancelamento exige inteligência emocional que não se ensina em PowerPoint. Agentes precisam praticar ao vivo.

Treinamento do turno noturno é impossível

Agentes noturnos e de fim de semana recebem treinamento mínimo. Eles atendem os mesmos cenários complexos com menos preparo.

Como o Roleplays Resolve

Simulação de cliente irritado

Personas de IA com níveis configuráveis de frustração — de levemente insatisfeito a agressivo. Prática segura para as ligações mais difíceis.

Avaliação de aderência ao script

Avaliação automática de informações obrigatórias, protocolos de saudação e frases de compliance. Saiba exatamente onde agentes desviam.

Cenários de treinamento PCI DSS

Cenários pré-construídos para manuseio de pagamentos, mascaramento de dados e autenticação segura. Agentes aprendem a proteger dados de cartão na prática.

Treinamento de retenção e upsell

Simule ligações de cancelamento, oportunidades de upgrade e momentos de venda cruzada. Desenvolva as habilidades que impactam diretamente a receita.

Simulação de voz realista

Conversas com IA em qualidade telefônica com tecnologia proprietária de voz. Voz natural, respostas em tempo real, igual a uma ligação de verdade.

Acesso 24/7 compativel com turnos

Agentes treinam no próprio horário — entre ligações, em períodos de baixo volume ou antes do turno. Sem necessidade de sala de treinamento.

Biblioteca de mídia para ligações reais

Faça upload de gravações de ligações reais para análise da IA. Identifique padrões, boas práticas e oportunidades de coaching a partir de interações reais.

Desafios entre equipes e ranking

Competições gamificadas entre equipes e turnos. Transforme treinamento em engajamento com mais de 50 badges e 8 níveis de progressão.

Veja uma Simulação Real

Cenário: Cliente ligando para cancelar o plano de internet devido a quedas repetidas. O agente deve reter usando empatia, reconhecer os problemas e oferecer uma solução.

Critérios de avaliação

Empatia e escuta ativaAderência ao scriptTécnica de retençãoOferta de soluçãoDesescalada

Maria Oliveira

Cliente frustrada — Pedido de cancelamento

Sou cliente há 3 anos e essa é a quarta queda este mês. Quero cancelar tudo. Agora.

Dona Maria, eu entendo completamente sua frustração. Quatro quedas em um mês é inaceitável e eu sinto muito que a senhora esteja passando por isso.

Sentir muito não conserta minha internet. Eu trabalho de casa e perdi um cliente por causa de uma videochamada que caiu. Quero o cancelamento.

Isso é um impacto sério no seu trabalho. Deixa eu verificar o que aconteceu com essas quedas e ver o que podemos fazer para resolver essa situação...

Não quero promessas. O que você pode fazer agora, de concreto? Porque a concorrente já me ofereceu um preço melhor.

Conformidade Regulatória

O Roleplays gera evidências documentadas de cada sessão de treinamento, prontas para auditorias.

PCI DSS

Treinamento em segurança de dados de cartão de pagamento — agentes aprendem a nunca repetir números completos de cartão ou armazenar dados sensíveis.

RGC / ANATEL

Conformidade com regulamentações brasileiras de telecomunicações para operações de call center e direitos do consumidor.

LGPD

Treinamento em proteção de dados — tratamento adequado de dados pessoais de clientes durante interações de atendimento.

COPC

Padrões do Customer Operations Performance Center para qualidade de serviço e excelência operacional.

FAQ

Agentes podem treinar entre ligações nos intervalos?

Sim. As simulações ficam disponíveis 24/7 e podem ser concluidas em 5-15 minutos. Agentes podem praticar entre ligações, em períodos de baixo volume ou antes do turno começar — sem necessidade de sala ou coordenação de agenda.

Como isso funciona para equipes de 10.000+ agentes?

O Roleplays foi construído para escala enterprise. Isolamento de banco de dados por tenant garante performance em qualquer tamanho. Atribua cenários por equipe, turno ou nível de habilidade. Acompanhe o progresso de toda a operação a partir de um único painel.

Podemos fazer upload de ligações reais para análise?

Sim. A Biblioteca de Mídia aceita gravações de áudio de ligações reais. A IA transcreve, avalia e identifica oportunidades de coaching — transformando seus dados de ligações existentes em insights de treinamento.

A simulação de voz parece uma ligação real?

Sim. Nosso motor proprietário de voz entrega fala natural com timing realista, interrupções e tom emocional — agentes não percebem que não é um cliente real.

Como vocês lidam com treinamento de conformidade PCI DSS?

Temos cenários pré-construídos de PCI DSS onde o cliente de IA fornece números de cartão, e os agentes devem seguir os procedimentos corretos de manuseio de dados. A avaliação sinaliza qualquer violação PCI em tempo real.

Pronto para começar?

Agende uma demonstração personalizada para sua indústria. Em 30 minutos, você verá como o Roleplays se adapta aos seus cenários.

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